Het is me al wat geweest deze week, op vlak van bekende mensen die als bosjes vallen: eerst valt Karel Van Miert van zijn ladder, daarna stapt Yasmine uit het leven en nog geen 24u later sterft Michael Jackson aan een hartstilstand. Raar om te zeggen, maar de dood van MJ “overschaduwt” de andere twee mensen hun afscheid volledig.
Vandaag misschien nog niet, maar binnen een paar jaar zal iedereen zich deze periode herinneren als de laatste dagen van The King Of Pop, waarbij enkelingen zullen opperen dat Yasmine en Karel eveneens gestorven zijn in die periode…
Morgen is er alweer een nieuwe dag en met elke dag die erbij komt, zullen de herinneringen vervagen. Maar MJ zal altijd blijven bestaan, als een muzikaal icoon die een serieuze afdruk heeft gezet op deze aardkloot.
Als we van één ding zeker kunnen zijn, dan is het wel dat de dood voor iedereen gelijk is en er geen uitzonderingen gemaakt worden.
Page 86 of 236
De kat is uit de zak: Mobistar (spijtig genoeg, zie vorig bericht) heeft als officiële verdeler van de iPhone zijn prijzen bekend gemaakt. De oude iPhone 3G 8GB blijft te koop aan 475€ en de nieuwe zal respectievelijk 575€ en 675€ moeten opbrengen – voor de 16GB en de 32GB iPhone 3G S dus.
Op zich zijn die prijzen niet “slecht” en volledig in lijn met de vorige iPhone 3G, al blijft het een erg duur toestel (maar dat is erg relatief en dus voor interpretatie vatbaar). Persoonlijk ga ik niet upgraden aangezien mijn eigen iPhone 3G nog maar een paar maandjes oud is en ik de nieuwe “S” variant te weinig nieuwigheden vind hebben om de upgrade nu al te verantwoorden. Het enige dat me iets of wat interesseert, is de videocamera en de ondersteuning voor de loopsensor van Nike.
Als je nog geen iPhone hebt, een oudere iPhone hebt of toch persé de nieuwste telg wil hebben, dan zou ik persoonlijk voor de 16GB versie gaan. Mijn iPhone 3G is ook een 16GB model en ik kom daar ruimschoots mee toe voor (veel te veel) muziek mee te sleuren, foto’s te maken en alle apps die ik maar wil te installeren. Zelfs met de toevoeging van de videocamera zou dat volgens mij genoeg moeten zijn, tenzij je elke dag uren gaat filmen ;-)?
Trouwens: daarnet nog een artikel gelezen dat de kostprijs van de onderdelen van de 16GB iPhone 3G S plusminus $180 bedraagt! OK, daar zit geen R&D bij, maar ten opzichte van de allereerste iPhone en de iPhone 3G is er niet zoveel nieuws te bespeuren, dus ik denk dat ze daar bij Apple wel al lang uit hun “kosten” zullen zijn ;-).
Anyway: als je er vrijdag zeker eentje wil, dan moet je je blijkbaar registreren bij Apple en je toestel tussen 7u en 8u ‘s morgens gaan “kopen”. Daarna is het first come first serve principe tot ze uitverkocht zijn. Ik vraag me af of in dagen van economische crisis het allemaal zo een vaart zal lopen (en zo net voor de vakantieperiode, als mensen hun geld gaan uitgeven aan reizen en alles wat daarbij te kijken komt).
Mijn raad: wacht nog eventjes af en koop uw toestel in een Apple Store als je tot de aankoop wil overgaan. Betere service, betere service en … u raadt het al, betere service!
Het begint hier meer en meer op een soap te gelijken, maar ik vind dat het gezegd moet worden: Mobistar is voor mij het bedrijf met de meest slechte klantenservice van het jaar, nu al! In geval u de voorafgaande avonturen niet gevolgd hebt, lees ze gerust hier.
Zoals ik in de andere berichten gezegd had, heb ik een officiële klacht neergelegd bij de ombudsman voor telecommunicatie. Dat dossier is nu lopende en ik wacht vol spanning af op feedback van Mobistar. Aangezien ik die klacht pas vorige week had ingediend en Mobistar ettelijke weken heeft om te antwoorden (volgens de ombudsman), had ik niet direct nieuws verwacht van hen uit.
Vandaag lag er echter een brief van Mobistar op me te wachten in de brievenbus. U zou kunnen denken dat het een antwoord is van Mobistar – laten we naief zijn en denken dat het een rechtzetting is en een welgemeende excuseer. Maar neen, niets van dat.
Het was een herinneringsbrief om mij te melden dat ze het geld nog niet mogen ontvangen hebben en dat ze mij voor deze brief ook nog is 3€ gaan aanrekenen bij het volgend factuur. Welk volgend factuur? Ik ben geen klant meer! En je zou toch denken dat die mensen daar slim genoeg zijn om te wet te kennen en dus te weten dat ik volledig vrijgesteld ben van het betwiste bedrag / factuur zolang het onderzoek van de ombudsman lopende is. Dus stop die herinneringsbrieven, stop die verhogingen en boetes,… ik betaal juist niks en ik heb de wet (en de ombudsman) aan mijn zijde.
Ik heb nog effe de telefoon gepakt en naar de klantendienst willen bellen om nog maar eens mijn gedacht te zeggen aan deze onbekwame klantendienst, maar ik kreeg (alweer) een bandje te horen dat ze wegens uitdrukkelijk veel oproepen met serieus lange wachttijden sukkelen.
Het zou mij verwonderen dat dat allemaal nieuwe klanten zijn… eerder mensen die ontevreden zijn met de geleverde (non) service me thinks…
Enfin, ik heb een mailtje gestuurd naar de dossierbeheerder van mijn klacht bij de ombudsman, kwestie dat die mensen op de hoogte zijn van de laatste vorderingen bij de klantendienst van Mobistar.
Het weekend zit er alweer op en naar goede gewoonte was het kort maar krachtig. Vrijdagavond de valiezen gepakt met het oog op 2 dagen van huis weg te zijn en zodoende zaterdagmorgend vertrokken richting de Belgische kust, meer specifiek: Middelkerke city. Waarom Middelkerke hoor ik u denken? Twee ex-collega’s / friends zijn (ondertussen “waren”) daar op vakantie en waren zo vriendelijk waren om een uitnodiging deze richting uit te sturen (thanks K & S!). Het toeval wou dat er dit weekend ook een “Bierweekend” gepland was op de dijk van Middelkerke, wat zoveel wil zeggen als een kermis (smoutebollen en hamburgers en escargots en …)’ en overal terrasjes met allerlei soorten biertjes.
Enkele terrasjes, hamburgers, restaurants en een hoop gezer en gelach later, was het spijtig genoeg alweer voorbij en was het tijd om naar huis te gaan (en dus het optreden van Eddy Wally zondagavond missen… bummer ;-)).
Het weekend was dik in orde, alleen spijtig dat het maar twee dagen duurde… maar het waren twee plezante dagen en de batterijen zijn weer ietsie pietsie extra opgeladen. En u, hebt u een leuk weekend gehad?
Vorige week vrijdag is het er dan toch van gekomen: ik heb mijn werklaptop geupgrade van Windows Vista Business SP2 naar Windows 7 Ultimate “Release Cadidate”. Je zou me gek kunnen verklaren daar het hier nog over een RC-build gaat van Microsoft’s nieuwste operating systeem, maar daar ik reeds bij de béta versie goede ervaringen had opgedaan op mijn testmachine, zag ik er geen graten in om de meer complete en stabielere “release candidate – RC” van Windows 7 in “real-life” te gaan gebruiken.
Net zoals in de VMWare testomgeving valt het me ook nu weer op hoe snel de installatie van Windows 7 verloopt. Op zich ziet het er zo goed als identiek uit als de Windows Vista setup, die op zich al netjes en vooral veel sneller dan de XP-setup verliep. Alleen gaat de Windows 7 nog sneller dan die van Vista. In concrete cijfers betekent dit dat het systeem van scratch tot volledig geinstalleerd inclusief alle drivers op minder dan een half uur geïnstalleerd is! Op gebied van drivers hangt het natuurlijk een beetje af van machine tot machine of het systeem al de hardware out of the box zal herkennen. Mijn werkstation is een Lenovo ThinkPad R500 – een zeer recent toestel – en daar moest ik geen enkele driver apart installeren.
Op vlak van hardware vereisten is “7” minder veeleisend dan Vista en lees ik her en der zelfs dat het sneller zou draaien dan XP op verouderde hardware (of op trage netbooks). Ik kan het zelf niet testen wegens geen oudere hardware in de buurt, maar als ik zie hoe vlot alles verloopt zou het me in ieder geval niet verbazen. Op mijn ThinkPad loopt het daardoor als een sneltrein, maar mijn laptop is ook wel redelijk snel met een Intel Core 2 Duo dualcore CPU op 2GHz, 4GB geheugen, een ATI Radeon HD34xx videokaart (ben het exacte type kwijt) met dedicated videogeheugen en een 320GB harde schijf die zijn werk aan 7200 toeren per minuut uitvoert.
Onder Windows Vista heb ik nog serieus gezweet op het aan de praat krijgen van mijn biometric sensor, oftewel een “fingerprint” reader. Vista detecteert de lezer wel, maar het werkt niet. Na veel vijven en zessen en gefoefel met drivers van Lenovo had ik het dan toch aan de praat gekregen. Onder Windows 7 wordt alles netjes ontdekt, maar omdat “7” nog een RC versie is, moet er een extra driver geïnstalleerd worden van de fabrikant. Daarna werkt alles perfect en gaat het aanloggen met de vingerafdruk zeer simpen en vooral, veel sneller dan onder Vista. Een collega die over een ouder model van mijn ThinkPad beschikt moest trouwens geen enkele driver installeren, want zijn figerprint reader werkte onmiddellijk. De oorzaak is zeer waarschijnlijk dat mijn lezer te nieuw is voor deze build van Windows 7 – vermoedelijk updaten ze de driverpacks nog eens voor de finale versie en dan zal ook mijn lezer direct werken (fingers crossed ;-)).
We zijn vandaag vier dagen verder, waarvan 2 volle werkdagen en tot nu toe loopt alles gesmeerd. Geen crashes, alles is snel en vlot, de nieuwe startbalk van Windows 7 is in het begin een beetje wennen, maar eigenlijk een pak beter dan die van Vista en zijn voorgangers. Eventjes met de muis over een icoontje “hoveren” en onmiddellijk zien wat er gaande is. Ook het “show desktop” effect met Aero is tof én handig, net als de “window resizer” die in actie komt als je een venster tegen de zijkanten of bovenkant van je desktop sleept.
Had ik al gezegd dat Windows 7 veel sneller is dan Vista SP2? Dit geldt ook voor het opstarten en afsluiten van het systeem, alsmede van het in “hibernation” gaan of “sleep mode” activeren.
Tot maart volgend jaar zal mijn RC versie zonder enig probleem werken en aangezien Microsoft zijn nieuwste OS telg dit najaar zal releasen, zal ik zelfs niet tegen die tijdslimiet aanlopen. Ik kan alleen maar uitkijken naar die final release als ik zie hoe stabiel en snel de meest recente release candidate loopt.
Windows 7 is the new Windows XP – zeg dat Unexpected het u gezegd heeft. Moest u trouwens zin hebben om 7 ook eens te testen: Microsoft geeft gratis RC’s weg, inclusief installatiekeys. Verkrijgbaar in 32-bit en 64-bit (ik gebruik de laatste variant).
Gisteren was het dan zo ver: Apple maakte om 19u de download van het nieuwe iPhone OS publiek beschikbaar – versie 3.0 om precies te zijn. Ik was er als de kippen bij en toen ik iets na zeven mijn iPhone 3G in iTunes voor updates liet checken, kreeg ik de verwachte melding dat er een nieuw OS beschikbaar was. De totale grootte van het OS is 230MB (!) waarvan de eerste 150MB razendsnel binnenstroomde, maar daarna viel de snelheid terug naar een 300-400kB/s. Ik vermoed dat dit te wijten was aan het feit dat er naast mezelf nog vele andere eindgebruikers de nieuwe software aan het downloaden waren en dat de Apple servers de load met moeite verwerkt kregen – de update werd dan ook wereldwijd op hetzelfde moment aangeboden.
In ieder geval, na een dikke tien minuten was de installatie aan de gang en nog is tien minuten later was mijn iPhone 3G uitgerust met het nieuwe operating system. Eerst had ik problemen met MMS aan de praat te krijgen, maar dat was snel opgelost na het invullen van de nodige MMS settings (Google is your friend). Om het MMS icoontje te krijgen (lees: een foto-icoontje bij de “messages”) moest ik wel de iPhone herstarten.
Het enige dat op dit moment nog niet werkt, is de tethering functie – oftewel de iPhone gebruiken als modem voor de Macbook (of een andere computer). Om dit mogelijk te maken, moet je telecom provider de nodige aanpassingen doorsturen via een configuratie-bestand, en op dit moment is dat voor Proximus nog niet het geval. Ik weet niet of het bij Mobistar al wel zo is…
Je kan dit “probleem” wel oplossen door zelf een IPCC file te maken (of te downloaden) met de juiste instellingen voor je provider. Deze file upload je via iTunes op je toestel en dan zou de tethering perfect moeten werken. Voor Proximus gebruikers: google op “iphone” en “tethering” en “proximus” en kies uit de zoekresultaten Frank’s blog – hij heeft een IPCC file gemaakt voor Proximus en legt uit hoe je deze kan installeren, waarna de functionaliteit zou moeten werken.
Aangezien ik op dit moment geen nood heb aan deze functie, wacht ik nog eventjes af om te zien wat Proximus er zelf mee doet. Maar als u dus gehaast bent, is er een alternatief beschikbaar.
En hoe valt dat nu mee dat nieuwe OS? Goed! Copy/paste is zeer welgekomen, find my iPhone en Remote Wipe zijn cool in geval je je toestel kwijt bent of het gestolen is (je moet wel MobileMe klant zijn), MMS vind ik “tof” maar gebruik ik nooit dus ja…, Spotlight for iPhone is ook zeer handig om je mails te doorzoeken of een app te vinden en last but not least, de landscape keyboard mode in zo goed als alle applicaties is eveneens een welgekomen functionaliteit! Trouwens, de upload functionaliteit van foto’s naar MobileMe is ook super. Als je weet dat Apple met de iPhone 3G S dezelfde mogelijkheid gaat bieden, maar dan via Youtube, dan denk ik dat we met zekerheid kunnen zeggen dat dit een “hit” zal worden en we dus heel wat video’s online gaan vinden – nog korter op de bal spelen dus. Je bent op een event – je filmt – upload – twee minuten later kijkt het internet mee.
Ik ben dus fan, althans voor de iPhone 3G. De update is gratis trouwens. Voor mijn iPod Touch ga ik nog eventjes de kat uit de boom kijken, want aangezien ik daar niet zoveel mails of stuur, geen belfuncties op heb, geen landscape mis en ook geen copy/paste nodig heb wegens geen mails, sms’en,… heb ik geen zin om 10€ te betalen voor die update.
In The States is Apple begonnen met het versturen van de pre-orders van de nieuwe iPhone 3G S, precies op tijd om “beschikbaar” te zijn vanaf 17 juni – de “launch date” aan de andere kant van de oceaan. Blijkbaar waren alle pre-orders uitverkocht, wat toch maar weer aantoont hoe immens populair Apple is, ook al heeft de “S” versie niet zoveel meerwaarde ten opzichte van de gewone 3G telefoon. En al de eigenaars van een 3G moeten een “premium” betalen als ze willen overschakelen naar een 3G S – met andere woorden, de eerste exemplaren waren voorbehouden voor “nieuwe” klanten die nog niet via koppelverkoop aan AT&T gebonden waren.
Voor de mensen die hun 2-jarig contract willen omzetten van een 3G naar een 3G S model zijn er dus twee opties: ofwel extra geld op tafel leggen (meer dan het verschil tussen de twee toestellen dus) ofwel wachten tot de herst voor “upgrade deals”…
Ik ben is benieuwd hoe “slechte service” provider Mobistar het hier bij ons (alweer) gaat verknoeien op de Belgische la,ncering van de iPhone 3G S.
Zoals ik in mijn vorig bericht schreef, ben ik helemaal niet zo tevreden met de klantenservice van de Belgische telecomprovider Mobistar. Naast mijn bericht op dit blog, had ik ook via Twitter mijn ongenoegen geuit over de gangsterpraktijken die ze hun permiteren en waar menig klant aan onderworpen wordt (wat af te leiden valt uit de reacties van anderen op mijn eerder bericht).
Via via kwam mijn Twitter bericht terecht bij @ismets, een mede-Twitteraar die werkzaam is bij Mobistar (niet op de klantendienst notabene!) en mijn verhaal blijkbaar heeft doorgespeeld naar de klantendienst. Hij wist me dinsdag 9 juni via Twitter te vertellen dat ze bezig zijn mijn klacht te bekijken en dat ik spoedig een update mocht verwachten. Tot op vandaag heb ik echter nog niets vernomen van Mobistar uit…
Ik heb wel een update gekregen van de ombudsman voor telecommunicatie, waar men mij wist te vertellen dat mijn klacht goed ontvangen is en dat er een dossier geopend is. Het openstaand bedrag dat ik in deze zaak betwist, de 150€ dus, moet ik niet betalen tot wanneer de zaak is uitgeklaard. Ik ben bij wet beschermd voor vier maanden zodat deurwaarders en andere waakhonden die Mobistar eventueel op mij zou kunnen afsturen, geen enkel been hebben om op te staan. Een goede zaak, die ombudsman! Bedankt!
In tussentijd wacht ik dus verder af – op nieuws van Mobistar of op nieuws van de ombudsman. Wordt dus zonder enige twijfel vervolgd…
Ik wil bij deze dan ook iedereen die gelijkaardige situaties is tegengekomen bij Mobistar (of andere providers, want ze maken zich allemaal schuldig aan deze klantonvriendelijke praktijken) aanraden om stantepede een dossier te openen bij de ombudsman voor telecommunicatie: het is gratis en u wordt goed geholpen. Baadt het niet, dan schaadt het u ook niet!
Het zit er alweer op en er zijn weer enkele leuke verrassingen uit de lucht gevallen daar over de oceaan, bij Apple:
- de nieuwe iPhone noemt iPhone 3GS en komt in 16GB en 32GB variant en zal uiterlijk niet verschillen van de huidige 3G (of toch bijna niet)
- de “oude” 3G blijft bestaan in 8GB versie aan 99$ (in de USA)
- Al die prijzen zijn mét koppelverkoop, dus hier zullen de prijzen hoger liggen
- Te koop vanaf half juni in USA en nog een paar landen – 6 weken later in nog meer landen en daarna al de rest – waar België zit weten we nog niet (vermoedelijk in de 2de groep)
- Videocamera
- Voicecontrol
- Digitaal kompas
- 3MP fotocamera met autofocus
- Via MobileMe kan je je iPhone remote op een kaart tonen in Google Maps en zelfs de iPhone wissen in geval van diefstal
- TomTom komt er eindelijk aan (met accessoire voor auto-bevestiging)
- Search functie in alle apps alsmede landscape mode!!
- Langere batterijduur
- Thetering oftewel de mogelijkheid om de iPhone als modem voor je laptop te gebruiken
- Video’s, TV,… aankopen via de iPhone (maar in België hebben we daar toch niks aan)
- Sneller, meer geheugen en nog van dat moois
- Nike+ support
- Multiplayer support via bluetooth (games spelen tegen elkaar)
- HSDPA+ ondersteuning (7.2Mbit) – iets waar je bijzonder weinig mee kan doen met de dekking in België
- Cut/copy/paste/undo functionaliteit in alle apps!
- Een hoop nieuwe games en apps die er best fijn uitzien
Een hele boterham dus, waarvan het nog niet helemaal duidelijk is welke zaken enkel op de iPhone 3GS zullen werken en welke zaken er ook de op huidige iPhone 3G werken mits we upgrade naar iPhone OS 3.0. Dat laatste zal trouwens gratis kunnen, tenzij je een iPod Touch hebt, dan betaal je 10$.
Daarnaast kondigden ze ook SnowLeopard aan, de opvolger van Mac OS X Leopard. Ook hier zien we een hoop software updates, meer snelheid, meer stabiliteit en wat nog allemaal. Serieus de moeite, afgaand op wat ze getoond hebben en beschikbaar in september voor een schappelijke prijs van 29$.
De Macbook’s krijgen ook een upgrade:
- Vanaf nu is enkel de “oude”, witte Macbook een “Macbook”
- De unibody alu Macbook’s zijn vanaf nu allemaal Macbook Pro’s – jep, ook de 13″ variant
- De prijzen zijn lager dan voordien
- CPU upgrades van een paar 100MHz
- 2GB standaard RAM op de goedkoopste en op al de rest 4GB met een maximum van 8GB (net zoals de 17″ voordien dus)
- een SD-card slot – tof tof tof!
- 7u batterijtijd – mooi, al is de huidige zeker niet slecht te noemen!
- Beter scherm (nog beter???)
- Firewire 800 poort! Jawel, ze hebben geluisterd naar hun klanten! Mooi zo Apple (niet dat ik er nood aan heb maar toch…)
- Direct verkrijgbaar
- De Macbook Air zakt ook in prijs trouwens… niet veel, maar toch.
- Backlit keyboard is nu standaard op alle Macbook Pro’s – voordien was dit afwezig op de goedkoopste 13″
- Nadeel van die verlengde batterijduur – zelfde verhaal als de 17″ – dus batterij is niet door de gebruiker te vervangen…
Voila, daarmee is WWDC samengevat denk ik. De andere PC makers hebben weer bijbeenwerk voor de boeg. Wat mij vooral interesseert heb ik in vet aangeduid, maar het moet gezegd: Apple blijft innoveren en verbeteren zonder de mening van zijn klanten uit het oog te verliezen. Goed zo.
Even een situatieschets: ik was vier jaar lang een tevreden klant van de Belgische telecom provider Mobistar. Naast een GSM-abonnement van 20€ per maand (+ de kosten van de gesprekken) en een extra data-abonnement van 30€ per maand (inderdaad, al een totaal van 50€ aan abonnementskosten), heb ik ook al meer dan een jaar een Mobistar Internet Everywhere abonnement van 5€ per maand + 1€ per dag dat ik het gebruik (zonder de 99€ te vermelden die ik in den beginne betaald heb voor de USB modem).
Een snelle rekensom leert ons dat ik dus enkel aan abonnementskosten maar liefst 660€ per jaar spendeer aan Mobistar, de tweede grootste mobiele telefonie operator van ons land. Doe daar nog eens gemiddeld 10€ per maand bij aan extra kosten (meer bellen dan de inbegrepen belminuten bv.) en je zit aan een bedrag van 780€ per jaar. Op zich weet ik ook wel dat dit voor een bedrijf als Mobistar “peanuts” is, maar voor een particuliere klant denk ik dat ik toch een interessante klant ben.
De reden dat ik nu geen klant meer ben bij Mobistar (althans, voor telefonie) is simpel: ik heb sinds twee maanden een GSM-abonnement via het werk en daar is de “huisprovider” Proximus. Ik heb mijn abonnement dus niet geannuleerd wegens ontevredenheid…
Anyway! Mijn huidige werkgever heeft mijn nummer overgenomen voor de simpele reden dat ik geen twee GSM’s ga meesleuren, en dus werd de overdracht via Proximus geregeld. Van Mobistar kreeg ik een brief om mij te melden dat alles netjes overgedragen was en dat ze het betreuren dat ik geen klant meer ben en dat ze hopen dat ik in de toekomst misschien terug zal komen… Wel, tot vorige vrijdag schatte ik die kans reël in…
Maar toen kreeg ik opnieuw een brief van Mobistar toegestuurd – ik dacht, aha een laatste afrekening of nog een extra bedankbriefje? Maar neen, niets van dat! Een factuur van maar liefst 150€ wegens het vroegtijdig verbreken van mijn contract! Wablieft?!!
Vrijdagavond heb ik contact genomen met de klantendienst van Mobistar waar ik na meer dan 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn kreeg (gelukkig kon ik bellen met een andere Mobistar “powered” GSM, zodat de oproepkosten gratis zijn).
Mijn vraag waarom ik een factuur kreeg van 150€ werd als volgt beantwoord:
“U hebt vorige zomer een verlenging van 2 jaar / 24 maanden genomen… blablabla”. STOOOOPP!! Ik heb vorige zomer inderdaad met de klantendienst gebeld omdat ik mijn abonnementsformule wou wijzigen naar een formule die beter past bij mijn belgewoonten. De operator van dienst vroeg me toen of ik terug voor 24 maanden wou verlengen om zo het dubbel aantal belminuten gratis te krijgen. Mijn antwoord hierop was een duidelijke NEEN met als extra uitleg dat ik niet terug voor een periode van 2 jaar wou vastzitten aan Mobistar.
“Geen enkel probleem” garandeerde de operator me toen en daarmee dacht ik dat alles in orde was. Blijkbaar heeft die geniepige operator toen toch mijn abonnement voor 24 maanden verlengd om zo een commissie op te rapen vermoed ik! SCHANDALIG SLECHTE SERVICE noem ik zo iets!
Fast forward naar mijn klantencontact van vorige vrijdag: ik gaf de vriendelijke dame aan de telefoon bovenstaande uitleg, waarop haar antwoord was dat ik misschien best een klachtenbrief zou sturen. Naar waar? “Retention” meneer… Retention? Maar ik wil helemaal niet “geretentioned” worden!
Vandaag ben ik mijn klachtenbrief aan Mobistar aan het voorbereiden en die zal morgen per aangetekend schrijven vertrekken richting Mobistar headquarters – dienst “Retention”. Tegelijkertijd zal ik een dossier openen bij de ombudsdienst voor telecommunicatie, want ik vertrouw Mobistar vanaf nu niet meer aangezien ze me al één keer bedrogen hebben. Tevens heb ik mijn domiciliëring ook al geannuleerd, kwestie dat ze die 150€ niet zomaar van mijn rekening kunnen halen – want zonder twijfel zouden ze dat proberen als ik ze niet zou tegenhouden.
Wat ik Mobistar wel al kan meedelen is hetvolgende: mijn Internet Everywhere abonnement wordt deze week ook opgezegd, met dank aan de goede service die u mij zonet voorgeschoteld heeft. Het GSM-abonnement van de mensen binnen mijn gezin zal ook worden opgezegd, niet omdat ze ontevreden zijn, maar wel omdat bovenstaand staaltje klantenservice vraagt om actie.
En wat ik zeker niet zal nalaten, is aan iedereen die het horen wil, vertellen wat voor SLECHTE SERVICE de mensen van MOBISTAR een trouwe klant die als particulier veel van zijn zuurverdiende centen bij hen achterlaat, geeft!
Laat ons hopen dat de mensen van MOBISTAR deze blogpost lezen, misschien kunnen ze dan proberen aan “damage control” te doen – het is serieus nodig!
Spread the word beste lezers, zodat zulke slechte service de aandacht krijgt die het verdient en de volgende klant beter behandeld wordt! En als u iemand kent die bij de PR / Marketing / Customer Service / … werkt, laat het niet na om hen een link naar deze post te sturen.
PS: gegevens over hoe een klachtenbrief te versturen zijn op de website van MOBISTAR zeer ver te zoeken. Gegevens over hoe een abonnement aan te gaan vind je op elke pagina…
PS2: tevens eigenaardig hoe die operators u altijd perfect kunnen helpen als u iets wenst te kopen, maar u niet kunnen helpen wanneer u klachten hebt of niet tevreden bent…
Recente Comments