Unexpected.be

Telling stories for a living

Category: Service (page 1 of 3)

The Watch Is Back

Eigenlijk heb ik ze al meer dan een week terug, alleen is het er nog niet van gekomen om er iets over te zeggen schrijven.

In het kort: een werkdag of 3-4 (forgive me, ik heb soms het geheugen van een goudvis) nadat ik ze had afgeleverd, had ik een sms en een mail van de lokale Switch dat mijn Apple Watch hersteld was en klaar was om afgehaald te worden.

En Apple zou Apple niet zijn als dat weer “heel properkes” werd afgeleverd: mijn Apple Watch zat verpakt in een wit doosje met de watch zelf ook nog eens van die plastic folie erop zoals je ze ook in de doos vindt als je ze nieuw koopt. Ingebrepen nog een booklet van AppleCare om te vertellen dat ze mijn horloge gemaakt hebben.

Ze hebben de horloge terug op WatchOS 5.0.1 gezet waarna ik zelf de update kon doen naar de gepatchte versie van 5.1 – zijde 5.1.1. Ik heb toch nog een dag of twee rondgelopen met 5.0.1 alvorens ik de sprong gewaagd heb, maar deze keer liep alles prima.

Eind goed, al goed. Goede service van Apple. Content van.

Server: Moved!

De voorbije twee weken heb ik me geamuseerd met mijn blogs te verhuizen naar een nieuwe hosting provider.

Meer SaaS en minder IaaS: goedkoper en geen gedoe meer met updates installeren van de server software. En om eerlijk te zijn: ik deed niks meer met mijn eigen VPS en de service van de hosting provider was alles behalve om naar huis over te schrijven.

Weg ermee dus.

PS: als je deze post kan lezen is de migratie dus prima gelukt :-).

Loopband: Fixed!

Herinner je je nog mijn blog over hoe ik mijn loopband eind vorig jaar stuk gekregen had? Wel, volgens de filosofie dat elk probleem een nieuwe opportuniteit is, was dit er eentje om de post sales support van Decathlon en Domyos aan de tand te voelen.

Snel. Sneller. Snelst.

Zoals ik al had verteld waren de mensen van Decathlon razendsnel om te antwoorden op mijn hulpkreet en kreeg ik diezelfde zaterdag dat ik mijn support aanvraag had ingediend al reactie!
Op maandag (of dinsdag, ik weet het effe niet meer precies) had ik een finale reactie om te melden dat ze de nodige onderdelen voor de herstelling zouden bestellen en dat ik gecontacteerd zou worden zodra die stukken binnen kwamen zodat er een afspraak met een technieker ingepland kon worden.
Een kleine twee weken later kreeg ik inderdaad bericht en nog geen week later stond de tech dude op mijn oprit. Op minder dan twintig minuten was mijn loopband hersteld en was alles in kannen en kruiken zonder dat ik 1 Euro heb moeten betalen. Dat is wat ik noem een prima service en een argument om in de toekomst nog zuurverdiende centjes te spenderen bij Decathlon.
Wat er scheelde aan de loopband hoor ik u denken?
Er was een bout afgebroken die instaat voor de uitlijning van de loopband zelf. Hierdoor is de loopband scheef getrokken en was lopen dus geen optie meer. Kwestie van er een nieuwe bout in te draaien en alles netjes uit te lijnen dus.

Conclusie

Na iets minder dan drie weken was mijn loopband weer up & running. Het zou uiteraard nog beter geweest zijn als die drie weken herleid konden worden tot anderhalve week, maar al bij al viel het mee en ik ga ervan uit dat het eindejaar er ook voor iets tussen zat. En op zich was het ook de perfecte motivator om buiten te gaan lopen ;-).
Ondertussen heb ik er alweer vier sessies op afgewerkt en alles “loopt” op rolletjes ;-).
Juist op tijd om de laatste voorbereidingen voor het eerste loop event van 2017 af te werken!

Snap Telenet

Telenet heeft een subsite online geplaatst waarin ze uitleggen waar ze staan met hun (lees: dat van Mobistar) mobiel netwerk, wat ze de komende maanden en jaren van plan zijn en hoe ze vandaag scoren ten opzichte van Base en Proximus.
Men zegt dat die kwaliteits- en snelheidstesten uitgevoerd worden door een onafhankelijk bureau. Dat geloof ik allemaal wel, maar desondanks trek ik die resultaten toch zwaar in twijfel, puur en alleen gebaseerd op wat ik als klant van alle drie de providers heb ondervonden.
Men zegt daar bijvoorbeeld dat het 3G bereik van Proximus op 99,6% zit, dat van Base op 98,5% landt en dat van Mobistar/Telenet op 98,3% aftekent.
Ter illustratie: ik heb twee gsm’s die ik altijd bij me heb. Eentje privé (iPhone5) en eentje professioneel (BlackBerry Bold). Die laatste zit op het Proximus netwerk terwijl de iPhone eerst op Base (Mobile Vikings) zat, daarna net geen jaar op Telenet (en dus Mobistar) aangesloten was en sinds twee weken ook op het Proximus netwerk zit.
Beroepsmatig bevind ik mij doorheen gans België, maar leg ik de verbinding Deinze-Leuven op dagelijkse basis af. Ik doorkruis gemiddeld drie provincies per dag en bevind mij her en der op onze wegen, met andere woorden: ik kan écht wel vergelijken hoe het met de ontvangst (dus ook telefonie) en de 3G dekking gesteld is.
Als we die cijfers dus mogen geloven, dan zou Mobistar/Telenet “slechts” 1,3% minder 3G dekking bieden dan Proximus. Base zou zelfs “maar” 1,1% minder 3G dekking bieden.
Wel, ik durf te stellen dat deze cijfers compleet van de pot gerukt zijn. Ik nodig die mensen dan ook uit om eens een dagje met mij mee te rijden en te vergelijken. Voor alle duidelijkheid: ik word niet betaald door een of andere provider, ik betaal mijn facturen zelf en ik heb er geen baat bij om de ene provider te promoten ten koste van een andere.
Proximus heeft zonder enige twijfel de beste 3G dekking, en dat scheelt echt wel meer dan die luttele procentpunten die ze ons meegeven. Bij Base heb je echt wel meer Edge dan 3G connectie, maar dat is niet zo heel erg, want zij hebben ook niet de pretentie om dat te claimen. Ik spreek nu eigenlijk over Mobile Vikings, die zich profileren als beste prijs / kwaliteit provider en daar goed in slagen. Ik ben altijd een tevreden gebruiker geweest, maar het ontbreken van 3G heeft me uiteindelijk toch doen veranderen.
Mobistar gaf mij meer 3G ontvangst ten opzichte van Base. Of beter gezegd, het 3G logo kwam meer op mijn toestel tevoorschijn, want heel vaak stond er 3G, maar werkte het gewoon niet. Ook niet traag. Het toestel verplichten op Edge te connecteren was dan de enige manier om toch “mobiel internet” te kunnen gebruiken. En daar komt nog de kanttekening bij dat naar mijn subjectief gevoel de Edge connecties van Base sneller werken dan die van Mobistar/Telenet.
Tijdens mijn periode bij Mobistar/Telenet waren er ook verschillende plaatsen waar ik gewoon geen ontvangst had. Dat af en toe het mobiel internet niet werkte was ik al gewoon, maar soms stond er gewoon “No Service” op het scherm. Een “deadzone” in hun netwerk dus. Als je op dat moment aan het bellen was, dan viel de verbinding uiteraard gewoon weg en moest je wachten tot je terug in de buurt van een zendmast kwam. Een voorbeeld van zo een plaats: de E40 Brussel-Gent vanaf Groot-Bijgaarden tot iets voor Aalst. Test het maar uit en kijk toe hoe je mobiel internet wegvalt en als je pech hebt, ook je volledige verbinding als sneeuw voor de zon smelt.
Mijn thuis-werk-traject bestond vroeger uit “meestal Edge, heel soms 3G en af en toe volledig niks” verbindingen. Na twee weken met Proximus moet ik op datzelfde traject mijn best toen om een verbinding te vinden die géén 3G bevat…
Neen, ik rijd niet met speciale apparatuur in de wagen rond, noch staan er gigantische antennes op mijn dak. Ja, ik gebruik een iPhone5 van Apple en ja ik weet dat die niet uitblinken in ontvangst. Maar guess what: veel mensen hebben nu eenmaal zo een toestel, hebben daar veel geld voor uitgegeven en verwachten dan ook dat dat gewoon werkt. Perceptie is nu eenmaal realiteit, of die nu objectief of subjectief is.
Mobistar/Telenet goochelt met beloftes van 4G tegen het einde van 2013. Wake-up call: Proximus biedt het vandaag al aan! En eerlijk gezegd, er zijn weinig toestellen die vandaag 4G kunnen gebruiken en ik denk dat er ook weinig gebruikers zijn die zulke mobiele snelheden vandaag al nodig hebben.
Edge daarentegen is vandaag de dag echt te traag geworden voor vele toepassingen. Mensen hebben vandaag een nood aan een goede 3G connectie, dus in plaats van altijd opnieuw een gloednieuwe technologie te “showen” die mooi werkt tijdens een “Proof of Concept”, zou ik voorstellen om te zorgen dat wat er vandaag “in the field” bestaat, deftig werkt. Daar zouden mensen gelukkig van worden en je product aanbevelen bij derden.
3G verbindingen die gewoon niet werken, trage Edge connecties en zelfs het volledig wegvallen van je netwerk zijn écht geen kwaaltjes van deze tijd meer. Een tijd waarin iedereen en alles in een permanente “online” vorm bestaat, waar alles meer en meer in de “Cloud” zit, smeekt om een constante, kwalitatieve verbinding met de buitenwereld.
Mijn advies halverwege 2013: zoek je de beste prijs/kwaliteit provider, ga dan voor Mobile Vikings. Wil je gewoon de beste kwaliteit tegen een iets hogere kost, dan is Proximus uw beste keuze. Voor een derde speler die op geen van beide vlakken voeten aan wal heeft, is er geen plaats.

Bye Bye iKing

Ik heb een Proximus sim kaart besteld en ga overschakelen van Telenet iKing naar Proximus Generation Connect. 20€ per maand voor 2GB mobiel internet + 100MB in het buitenland (op te sparen tot 1GB) en meer dan voldoende belminuten voor mijn profiel.
In ruil het beste netwerk van België én toegang tot 4G (mits een kleine hack) en weg met het slechtste netwerk van België – dat van Mobistar. Want u weet dat of u weet dat niet, maar Telenet gebruikt het Mobistar netwerk voor zijn diensten en laat dat nu een van de slechtste netwerken zijn die ons land rijk is.
Voordien had ik Mobile Vikings (BASE netwerk). Zeer goede service en zeer scherpe prijzen. De connectie was ook bijna altijd in orde, maar wel weinig tot geen 3G verbindingen. Conclusie: het werkt goed, maar altijd aan de trage kant.
Bij Mobistar heb je meer 3G verbindingen, maar vaak werkt het gewoon niet. En hun Edge verbindingen zijn huilen met de pet op, zo traag…
Het toestel geeft aan dat er connectie is, maar niets werkt. Naar Airplane mode switchen of je toestel herstarten was dan de boodschap. Plezant is iets anders. Telenet heeft me gezegd dat zij daar weinig tot niets aan kunnen veranderen (begrijpelijk) en dat ze in de nabije toekomst weinig verbetering verwachten…
En dus blijft er maar een optie over voor mensen die én een betrouwbaar netwerk willen én zo snel mogelijk willen surfen: Proximus gebruiken.
Vroeger was dat altijd een kostelijke grap, maar met Generation Connect valt dat allemaal goed mee en zijn ze maar een beetje duurder dan de concurrentie voor vergelijkbare bundels. En die meerprijs betaal ik graag als ik daardoor een stabiele en snelle connectie krijg.
Mijn GC pakket heb ik via internet besteld en een paar dagen later zat de sim kaart in de brievenbus. De begeleidende papieren zijn niet echt duidelijk en ik weet dus niet of alles in orde is voor de overdracht. Bij Telenet zeggen ze nog geen aanvraag ontvangen te hebben en bij een bezoek aan de lokale Belgacom winkel werd ik vriendelijk verzocht mijn plan te trekken (want ik heb het via internet gekocht dus ja…). Sterk staaltje klantenservice Belgacom.
Over dat laatste voorval volgt nog een detail blogpost. In tussentijd bel ik eerstdaags naar de helpdesk van Proximus om te kijken of alles in orde is en ik gewoon moet wachten tot ik van sim kaart moet wisselen.
Wordt vervolgd…

Mijn blogpost over mijn iBOOD perikelen heeft de nodige aandacht gekregen, onder meer dankzij Twitter. Nadat mijn mails, mijn tweets en mijn berichten op hun forum in de vergeetput verdwenen, kwam er opeens toch reactie!
Via Twitter kreeg ik de melding dat men mijn blogpost had gelezen, dat dat inderdaad niet netjes was en dat ze het graag zo snel mogelijk wilden oplossen. Mijn ordernummers doorgestuurd en daarna eventjes geen updates.
Daags nadien de melding dat mijn printer verstuurd was, met bijhorend tracking nummer. Nog een dag later stond UPS aan de deur met mijn printer en ondertussen is die laatste aangesloten en perfect werkend.
Mijn decoupeerzaag is nog niet geleverd, maar daarover heb ik ondertussen ook een automatische mail gekregen dat er een vertraging is. Zolang die levering niet gebeurd is, blijf ik mijn hart vasthouden, maar er is in ieder geval al communicatie.
De vraag die ik me nu stel is: heeft de klantendienst van iBOOD gereageerd omdat ik de vuile was op mijn blog gegooid heb en via sociale media gedeeld heb met de wereld? Dus “damage control”?
Of hebben ze gereageerd omdat ik via PayPal een klacht heb geopend? Of heeft dat er allemaal niets mee te maken en had ik sowieso mijn printer en die updates gekregen…?
Dat zullen we nooit weten, maar ik heb er zelf toch mijn mening over. Mijn tweets naar iBOOD bleven onbeantwoord tot mijn blogpost er was en die op Twitter gehoor kreeg.
Eind goed, al goed durf ik nog niet te zeggen. Per slot van rekening is nog maar 50% geleverd. Mijn mening is ook nog niet gewijzigd, want ondanks uiteindelijke reacties, was ik getuige van een sterk staaltje slechte service naar klanten toe.
Wordt vervolgd…

iBOOD – Internet’s Best Online Offer Daily – is een website die elke dag een nieuw item aanbiedt tegen een lage prijs voor een periode van 24 uren (of tot als de voorraad uitgeput is). Er zijn talloze websites zoals iBOOD en over die lage prijzen valt er te discussiëren. Soms zijn ze effectief scherp, andere keren zijn ze maar een paar Euro’s goedkoper en dan moet je er te verzendingskosten nog bijtellen.
In het verleden heb ik meermaals spullen bij iBOOD gekocht, zonder problemen. Product geleverd binnen de afgesproken termijn en als er een vertraging was, een vriendelijke mail met uitleg wanneer en hoe en waarom en binnen die nieuwe termijn dan toch mijn bestelling. Tot hier alles top! Als je op Google een query doet over “iBOOD” en “klantendienst” of “tevreden” of “…” dan zou je eigenlijk al moeten weten dat het niet altijd rozegeur en maneschijn is… maar aangezien ik tot op heden nooit problemen had, kocht ik af en toe wel eens iets.
Vroeg of laat is je geluk voorbij en dan heb je pech natuurlijk. Zoals ik nu dus. Op 8 december kocht ik een Xerox netwerkprinter (en scanner enz) bij iBOOD. Opgegeven leveringstermijn is 7-10 werkdagen na de bestelling. Op 21 december krijg ik een automatische mail van iBOOD dat er een leveringsprobleem is en dat de uiterste leveringsdatum van 22 december niet gehaald zal worden. Volgens hun op dat moment “huidige planning” zou mijn bestelling echter die week verzonden worden en zou ik daar bericht van krijgen als ze effectief hun warenhuis verlaat.
Opnieuw een week later, we spreken nu 30 december 2011, krijg ik opnieuw een automatische mail van iBOOD. Dat ze te weinig units beschikbaar hebben om de bestelling te voltooien en dat ze verwachten dat mijn bestelling nog nageleverd zal worden. Hierover zou ik in de loop van de week daarna een bericht krijgen. Naar goede gewoonte zou ik ook bericht krijgen als het pakket hun distributiecentrum verlaten heeft, inclusief track & trace nummer.
Vandaag zijn we 8 januari 2012 en na die laatste mail heb ik geen enkele update meer gekregen van iBOOD. Uiteraard heb ik via hun contactformulier getracht hen te contacteren (meermaals) om een status te weten van mijn bestelling. Per slot van rekening hebben ze wél mijn geld aanvaard, want daar zit geen vertraging op natuurlijk!
En daar stopt het niet. Drie dagen na bovenstaande bestelling, kocht ik tijdens de iBOOD Hunt een decoupeerzaag van B&D. Ook hier hetzelfde verhaal. Geen pakket en geen enkele update (ook geen melding van een probleem). Ook hiervoor hun contactformulier meermaals gebruikt, zonder enig teken van leven.
iBOOD geeft dus niet echt om hun klanten en vindt het zelfs onnodig om te antwoorden op vragen! Ontevreden als ik ben, post ik een bericht op hun forum met een vraag naar een update. Er surfen daar namelijk moderators rond, die toch voor iBOOD werken en dus tenminste hun klantendienst zouden kunnen contacteren met de vraag dit te bekijken?
Ook hier opnieuw de doofpot in: mijn berichten worden gewoon gedelete van hun forum! Censuur van de bovenste plank, want potentiële klanten moesten maar eens ontdekken wat voor “sublieme” klantendienst er achter iBOOD schuil gaat (let op het sarcasme!).
Twitter heb ik ook geprobeerd, maar ook hier geen enkel teken van leven…
Mijn betalingen werden allebei via PayPal gedaan en mijn ervaring met PayPal is erg goed. Daarom heb ik dus voor die twee bestellingen een “dispute” geopend. Ik heb niks ontvangen, de levertermijnen zijn ruim verstreken en mijn pogingen om hun te contacteren draaien op niets uit. Dan rest er mij alleen de mogelijkheid om mijn geld trachten te recuperen niet?
Ter info: als ik inlog op mijn iBOOD account, dan staat er bij die twee bestellingen als status “betaald”. Niets over “verzonden”, “bezig met verwerken”,… of iets anders wat je zou doen vermoeden dat ze er mee bezig zijn!
Mijn advies: blijf ver weg van iBOOD. Het is erg leuk zolang het goed gaat, maar als het mis loopt, is het heel erg mis en laten ze je gewoon aan je lot over. Bovenstaande bestellingen zijn voor mij de laatste bestellingen die ik ooit bij iBOOD geplaatst heb. En ik zal aan iedereen die het horen wil mijn verhaal doen, kwestie dat niet meer mensen die miserie meemaken.
Zodra ik een update heb, kan je dat hier uiteraard terugvinden… Wordt ongetwijfeld vervolgd!

Het is er dan toch van gekomen: Spotify is beschikbaar in België. Als u niet weet wat Spotify is, check hier eens. Gedaan dus met VPN-tunnels opzetten naar de UK, gedaan met gefoefel met PayPal accounts enz. om toch maar te kunnen betalen voor deze dienst. Spotify is geland!
Concreet komt het er op neer dat je gratis of tegen een bepaalde prijs (afhankelijk van wat je wil) muziek kan luisteren. Gedaan met muziek kopen dus. Standaard en dus gratis stream je de muziek naar je computer en zijn er af en toe reclameboodschappen om de dienst gratis te kunnen aanbieden.
Als je wenst te betalen heb je twee keuzes: Spotify Unlimited en Spotify Premium, respectievelijk voor 4,99€ en 9,99€ per maand te verkrijgen. Kijk hier voor een vergelijkende tabel tussen al de versies (inclusief de gratis Spotify Open variant). De lijst features is erg lang, maar kort zit er in de “Unlimited” geen reclame meer en kan je het onbeperkt in het buitenland gebruiken.
In de “Premium” editie krijg je daarbovenop “Offline” modus, waardoor je de muziek lokaal kan opslaan voor op moment dat je niet kan streamen wegens geen internetverbinding. Daarnaast kan je ook een app downloaden voor je smartphone en kan je ook daarop van Spotify genieten (en offline toegang hebben!). De “Premium” versie heeft ook betere audiokwaliteit in vergelijking met de rest.
Er zijn nog vele andere features, sociale integratie, playlists delen, Spotify Radio, enz. waar ik nog een heel veel over zou kunnen vertellen, maar probeer het anders gewoon eens uit, u zal versteld staan over het gemak van Spotify.
Gedaan met veel geld aan muziek uitgeven. Alle muziek bij de hand, altijd en overal. Ik geef vandaag al meer dan het dubbel uit per maand aan muziek in iTunes dan wat de “Premium” account per maand kost, dus voor muziekliefhebbers is het een “no brainer” als je het mij vraagt.
Als je Spotify probeert, krijg je trouwens een trial van de “Premium” versie dus laat u maar eens goed gaan.
PS #1: je kan ook muziek “kopen” in Spotify – DRM vrij en in hoge kwaliteit. Ze werken met bundles zodat je bijvoorbeeld krediet koopt voor 100 nummers. Voor een nummer betaal je in dat geval 0,60€ wat ongeveer 40% goedkoper is dan wat je in iTunes ziet.
PS #2: vandaag ter test de iPhone via bluetooth gekoppeld aan de autoradio en dan Spotify via streaming (dus met mobiel internet) mijn playlists laten spelen. Brussel-Gent zonder enig probleem gedaan, zonder haperingen. Uiteraard kan je beter met “offline” modus werken, maar dan heb je de Premium nodig… het kan dus ook “online” zolang je maar genoeg datavolume hebt (tip: Mobile Vikings).
PS #3: mijn Spotify Premium abonnement is al actief :-D.

Het begint hier meer en meer op een soap te gelijken, maar ik vind dat het gezegd moet worden: Mobistar is voor mij het bedrijf met de meest slechte klantenservice van het jaar, nu al! In geval u de voorafgaande avonturen niet gevolgd hebt, lees ze gerust hier.
Zoals ik in de andere berichten gezegd had, heb  ik een officiële klacht neergelegd bij de ombudsman voor telecommunicatie. Dat dossier is nu lopende en ik wacht vol spanning af op feedback van Mobistar. Aangezien ik die klacht pas vorige week had ingediend en Mobistar ettelijke weken heeft om te antwoorden (volgens de ombudsman), had ik niet direct nieuws verwacht van hen uit.
Vandaag lag er echter een brief van Mobistar op me te wachten in de brievenbus. U zou kunnen denken dat het een antwoord is van Mobistar – laten we naief zijn en denken dat het een rechtzetting is en een welgemeende excuseer. Maar neen, niets van dat.
Het was een herinneringsbrief om mij te melden dat ze het geld nog niet mogen ontvangen hebben en dat ze mij voor deze brief ook nog is 3€ gaan aanrekenen bij het volgend factuur. Welk volgend factuur? Ik ben geen klant meer! En je zou toch denken dat die mensen daar slim genoeg zijn om te wet te kennen en dus te weten dat ik volledig vrijgesteld ben van het betwiste bedrag / factuur zolang het onderzoek van de ombudsman lopende is. Dus stop die herinneringsbrieven, stop die verhogingen en boetes,… ik betaal juist niks en ik heb de wet (en de ombudsman) aan mijn zijde.
Ik heb nog effe de telefoon gepakt en naar de klantendienst willen bellen om nog maar eens mijn gedacht te zeggen aan deze onbekwame klantendienst, maar ik kreeg (alweer) een bandje te horen dat ze wegens uitdrukkelijk veel oproepen met serieus lange wachttijden sukkelen.
Het zou mij verwonderen dat dat allemaal nieuwe klanten zijn… eerder mensen die ontevreden zijn met de geleverde (non) service me thinks…
Enfin, ik heb een mailtje gestuurd naar de dossierbeheerder van mijn klacht bij de ombudsman, kwestie dat die mensen op de hoogte zijn van de laatste vorderingen bij de klantendienst van Mobistar.

Zoals ik in mijn vorig bericht schreef, ben ik helemaal niet zo tevreden met de klantenservice van de Belgische telecomprovider Mobistar. Naast mijn bericht op dit blog, had ik ook via Twitter mijn ongenoegen geuit over de gangsterpraktijken die ze hun permiteren en waar menig klant aan onderworpen wordt (wat af te leiden valt uit de reacties van anderen op mijn eerder bericht).
Via via kwam mijn Twitter bericht terecht bij @ismets, een mede-Twitteraar die werkzaam is bij Mobistar (niet op de klantendienst notabene!) en mijn verhaal blijkbaar heeft doorgespeeld naar de klantendienst. Hij wist me dinsdag 9 juni via Twitter te vertellen dat ze bezig zijn mijn klacht te bekijken en dat ik spoedig een update mocht verwachten. Tot op vandaag heb ik echter nog niets vernomen van Mobistar uit…
Ik heb wel een update gekregen van de ombudsman voor telecommunicatie, waar men mij wist te vertellen dat mijn klacht goed ontvangen is en dat er een dossier geopend is. Het openstaand bedrag dat ik in deze zaak betwist, de 150€ dus, moet ik niet betalen tot wanneer de zaak is uitgeklaard. Ik ben bij wet beschermd voor vier maanden zodat deurwaarders en andere waakhonden die Mobistar eventueel op mij zou kunnen afsturen, geen enkel been hebben om op te staan. Een goede zaak, die ombudsman! Bedankt!
In tussentijd wacht ik dus verder af – op nieuws van Mobistar of op nieuws van de ombudsman. Wordt dus zonder enige twijfel vervolgd…
Ik wil bij deze dan ook iedereen die gelijkaardige situaties is tegengekomen bij Mobistar (of andere providers, want ze maken zich allemaal schuldig aan deze klantonvriendelijke praktijken) aanraden om stantepede een dossier te openen bij de ombudsman voor telecommunicatie: het is gratis en u wordt goed geholpen. Baadt het niet, dan schaadt het u ook niet!

Older posts

© 2018 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑