Zoals ik in mijn vorig bericht schreef, ben ik helemaal niet zo tevreden met de klantenservice van de Belgische telecomprovider Mobistar. Naast mijn bericht op dit blog, had ik ook via Twitter mijn ongenoegen geuit over de gangsterpraktijken die ze hun permiteren en waar menig klant aan onderworpen wordt (wat af te leiden valt uit de reacties van anderen op mijn eerder bericht).
Via via kwam mijn Twitter bericht terecht bij @ismets, een mede-Twitteraar die werkzaam is bij Mobistar (niet op de klantendienst notabene!) en mijn verhaal blijkbaar heeft doorgespeeld naar de klantendienst. Hij wist me dinsdag 9 juni via Twitter te vertellen dat ze bezig zijn mijn klacht te bekijken en dat ik spoedig een update mocht verwachten. Tot op vandaag heb ik echter nog niets vernomen van Mobistar uit…
Ik heb wel een update gekregen van de ombudsman voor telecommunicatie, waar men mij wist te vertellen dat mijn klacht goed ontvangen is en dat er een dossier geopend is. Het openstaand bedrag dat ik in deze zaak betwist, de 150€ dus, moet ik niet betalen tot wanneer de zaak is uitgeklaard. Ik ben bij wet beschermd voor vier maanden zodat deurwaarders en andere waakhonden die Mobistar eventueel op mij zou kunnen afsturen, geen enkel been hebben om op te staan. Een goede zaak, die ombudsman! Bedankt!
In tussentijd wacht ik dus verder af – op nieuws van Mobistar of op nieuws van de ombudsman. Wordt dus zonder enige twijfel vervolgd…
Ik wil bij deze dan ook iedereen die gelijkaardige situaties is tegengekomen bij Mobistar (of andere providers, want ze maken zich allemaal schuldig aan deze klantonvriendelijke praktijken) aanraden om stantepede een dossier te openen bij de ombudsman voor telecommunicatie: het is gratis en u wordt goed geholpen. Baadt het niet, dan schaadt het u ook niet!
Category: Service (Page 2 of 3)
Even een situatieschets: ik was vier jaar lang een tevreden klant van de Belgische telecom provider Mobistar. Naast een GSM-abonnement van 20€ per maand (+ de kosten van de gesprekken) en een extra data-abonnement van 30€ per maand (inderdaad, al een totaal van 50€ aan abonnementskosten), heb ik ook al meer dan een jaar een Mobistar Internet Everywhere abonnement van 5€ per maand + 1€ per dag dat ik het gebruik (zonder de 99€ te vermelden die ik in den beginne betaald heb voor de USB modem).
Een snelle rekensom leert ons dat ik dus enkel aan abonnementskosten maar liefst 660€ per jaar spendeer aan Mobistar, de tweede grootste mobiele telefonie operator van ons land. Doe daar nog eens gemiddeld 10€ per maand bij aan extra kosten (meer bellen dan de inbegrepen belminuten bv.) en je zit aan een bedrag van 780€ per jaar. Op zich weet ik ook wel dat dit voor een bedrijf als Mobistar “peanuts” is, maar voor een particuliere klant denk ik dat ik toch een interessante klant ben.
De reden dat ik nu geen klant meer ben bij Mobistar (althans, voor telefonie) is simpel: ik heb sinds twee maanden een GSM-abonnement via het werk en daar is de “huisprovider” Proximus. Ik heb mijn abonnement dus niet geannuleerd wegens ontevredenheid…
Anyway! Mijn huidige werkgever heeft mijn nummer overgenomen voor de simpele reden dat ik geen twee GSM’s ga meesleuren, en dus werd de overdracht via Proximus geregeld. Van Mobistar kreeg ik een brief om mij te melden dat alles netjes overgedragen was en dat ze het betreuren dat ik geen klant meer ben en dat ze hopen dat ik in de toekomst misschien terug zal komen… Wel, tot vorige vrijdag schatte ik die kans reël in…
Maar toen kreeg ik opnieuw een brief van Mobistar toegestuurd – ik dacht, aha een laatste afrekening of nog een extra bedankbriefje? Maar neen, niets van dat! Een factuur van maar liefst 150€ wegens het vroegtijdig verbreken van mijn contract! Wablieft?!!
Vrijdagavond heb ik contact genomen met de klantendienst van Mobistar waar ik na meer dan 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn kreeg (gelukkig kon ik bellen met een andere Mobistar “powered” GSM, zodat de oproepkosten gratis zijn).
Mijn vraag waarom ik een factuur kreeg van 150€ werd als volgt beantwoord:
“U hebt vorige zomer een verlenging van 2 jaar / 24 maanden genomen… blablabla”. STOOOOPP!! Ik heb vorige zomer inderdaad met de klantendienst gebeld omdat ik mijn abonnementsformule wou wijzigen naar een formule die beter past bij mijn belgewoonten. De operator van dienst vroeg me toen of ik terug voor 24 maanden wou verlengen om zo het dubbel aantal belminuten gratis te krijgen. Mijn antwoord hierop was een duidelijke NEEN met als extra uitleg dat ik niet terug voor een periode van 2 jaar wou vastzitten aan Mobistar.
“Geen enkel probleem” garandeerde de operator me toen en daarmee dacht ik dat alles in orde was. Blijkbaar heeft die geniepige operator toen toch mijn abonnement voor 24 maanden verlengd om zo een commissie op te rapen vermoed ik! SCHANDALIG SLECHTE SERVICE noem ik zo iets!
Fast forward naar mijn klantencontact van vorige vrijdag: ik gaf de vriendelijke dame aan de telefoon bovenstaande uitleg, waarop haar antwoord was dat ik misschien best een klachtenbrief zou sturen. Naar waar? “Retention” meneer… Retention? Maar ik wil helemaal niet “geretentioned” worden!
Vandaag ben ik mijn klachtenbrief aan Mobistar aan het voorbereiden en die zal morgen per aangetekend schrijven vertrekken richting Mobistar headquarters – dienst “Retention”. Tegelijkertijd zal ik een dossier openen bij de ombudsdienst voor telecommunicatie, want ik vertrouw Mobistar vanaf nu niet meer aangezien ze me al één keer bedrogen hebben. Tevens heb ik mijn domiciliëring ook al geannuleerd, kwestie dat ze die 150€ niet zomaar van mijn rekening kunnen halen – want zonder twijfel zouden ze dat proberen als ik ze niet zou tegenhouden.
Wat ik Mobistar wel al kan meedelen is hetvolgende: mijn Internet Everywhere abonnement wordt deze week ook opgezegd, met dank aan de goede service die u mij zonet voorgeschoteld heeft. Het GSM-abonnement van de mensen binnen mijn gezin zal ook worden opgezegd, niet omdat ze ontevreden zijn, maar wel omdat bovenstaand staaltje klantenservice vraagt om actie.
En wat ik zeker niet zal nalaten, is aan iedereen die het horen wil, vertellen wat voor SLECHTE SERVICE de mensen van MOBISTAR een trouwe klant die als particulier veel van zijn zuurverdiende centen bij hen achterlaat, geeft!
Laat ons hopen dat de mensen van MOBISTAR deze blogpost lezen, misschien kunnen ze dan proberen aan “damage control” te doen – het is serieus nodig!
Spread the word beste lezers, zodat zulke slechte service de aandacht krijgt die het verdient en de volgende klant beter behandeld wordt! En als u iemand kent die bij de PR / Marketing / Customer Service / … werkt, laat het niet na om hen een link naar deze post te sturen.
PS: gegevens over hoe een klachtenbrief te versturen zijn op de website van MOBISTAR zeer ver te zoeken. Gegevens over hoe een abonnement aan te gaan vind je op elke pagina…
PS2: tevens eigenaardig hoe die operators u altijd perfect kunnen helpen als u iets wenst te kopen, maar u niet kunnen helpen wanneer u klachten hebt of niet tevreden bent…
Zelf heb ik het al een paar weken ter beschikking via mijn Technet abo, maar sinds gisteren is Service Pack 2 voor Windows Vista / Server 2008 voor iedereen vrij te verkrijgen. Sowieso upgraden mensen, want zelfs indien er grafisch of feature-gewijs niets aangepast wordt, bevat zo een service pack wel hotfixes, bugfixes, security updates en wat nog allemaal die je computer beter en veiliger maken.
Je kan de update via Windows Update binnenhalen, maar je kan het service pack misschien beter apart downloaden en ergens bewaren op een externe schijf of USB stick of zo, kwestie dat je bij een herinstallatie (of als je meerdere computers hebt) niet elke keer opnieuw die download moet doen.
Waarop wacht u nu nog? Upgraden! En nu!
Sinds eind vorige week is het tweede Service Pack voor zowel Windows Vista als Windows 2008 Server te downloaden door mensen die over een Technet of een MSDN account beschikken. De overige gebruikers (lees: particulieren) zullen begin mei toegang krijgen tot de update.
Het Service Pack wordt (voorlopig) aangeboden als een *.ISO file van 1.6GB met daarin de sources voor zowel Vista als Windows 2008 Server, voor alle mogelijke platformen – x86, x64 en ia64. Als je de image opent, zie je een setup.exe en de drie afzonderlijke “Service Packs” (eentje voor elk type CPU). Handig dat je op deze manier direct alle sources hebt, maar tegelijkertijd ook een serieus grote download wanneer je maar één van de drie versies nodig hebt.
Inhoud van de *.ISO:
- autorun.inf
- setup.exe
- Windows6.0-KB948465-IA64.exe
- Windows6.0-KB948465-X64.exe
- Windows6.0-KB948465-X86.exe
Ik heb mijn werkmachine, die op Windows Vista Business met Service Pack 1 loopt, als “vrijwillige Chinees” aangeduidt en daarop de update losgelaten. Een uurtje later en exact één reboot later was mijn werkpaard geupgrade naar Service Pack 2. Op het eerste zicht alles als vanouds, geen problemen, geen crashes. Great!
Wat later heb ik wel gemerkt dat mijn Vista plots niet meer geactiveerd was en dat ik nog welgeteld drie dagen had om mijn activatie in orde te brengen. Ik zou het serieus straf vinden dat de upgrade naar SP2 daar voor iets tussenzit en misschien is de oorzaak ook wel te zoeken in het feit dat ik na de installatie mijn werkgeheugen een boost van 2GB gegeven heb, naar een totaal van 4GB dus. Maar ook dat lijkt me “raar”, want volgens mij is er meer nodig dan een uitbereiding van het geheugen om de heractivatie te triggeren…
Enfin, een telefoontje naar de “Automated Windows Activation” dienst via het gratis 0800-nummer waar ik na het system ID in te vullen en een nieuwe code in de plaats kreeg, heeft het probleem opgelost. Geen erg, wel eigenaardig en misschien iets om in gedachten te houden.
Windows Vista met SP2. Vooral een hoop bugfixes en performance increases, maar niets spectaculair merkbaar volgens mij. Vanaf nu is BluRay-schrijven geen probleem meer, maar ik denk niet dat daar heel veel mensen op zitten te wachten. Een interessant gegeven is de bijgevoegde tool – compcln.exe – die je toelaat om oude Service Pack bestanden op te kuisen, en zo kostbare schijfruimte terug te winnen.
Vanavond mijn Windows 2008 Server een upgrade-kuur geven. Hopelijk loopt dat even vloeiend als deze Vista upgrade…
Dit weekend niet veel tijd gehad om te bloggen – de redenen daarvoor vind je hier later terug – maar ik wou toch eventjes kort een paar interessante weetjes meegeven voor de dag te starten:
- Doe de stemtest is terug! Allen naar de site van De Standaard en meespelen. Ik heb het daarnet gedaan en het resultaat klopt met mijn politieke voorkeur, dus er moet wel iets van aan zijn denk ik?
- Service Pack 2 voor Windows Vista en Windows 2008 Server is uit! Althans toch via Technet en MSDN, de rest zal nog een dagje moeten wachten denk ik. Het Service Pack is 1.6GB groot en is zowel voor Vista als Server 2K8 bestemd, zowel de x86, x64 en i64 editie. Allemaal samen in één pakket dus. Ik vermoed dat er later (voor het grote publiek) aparte versies beschikbaar zullen komen, but for now… this is it!
- De Redactie heeft zijn website vernieuwd en het is er op vooruit gegaan vind ik persoonlijk. Vandaag ga ik die site verder uitdiepen en zien of het werkelijk de moeite loont.
Voila, daarmee zijn jullie wel eventjes zoet. SP2 is hier ondertussen al bijna volledig gedownload, zodra het binnen is, volgt de installatie en geef ik nog wel feedback.
Ze kennen er alles van, bij Microsoft. Ik had al gezegd dat ik mijn Technet niet ging vernieuwen wegens een gratis abo van Microsoft zelf. Nu had ik daar al een mailtje van gekregen om mij er aan te herinneren dat mijn abo ging vervallen. Niets mee gedaan wegens toch een jaar gratis he.
Een paar weken later nog een mailtje. Wederom niks gedaan want ik wil dat niet vernieuwen.
Vandaag mijn GSM. Microsoft vanuit Ierland vermoed ik. Om te vragen of ik mijn Technet niet vergeten was en zo. Mijn verhaal gedaan en dat ik al gratis Technet ging hebben via hen zelf (straf dat ze dat niet weten, is op zelfde naam geregistreerd) en die vriendelijke mens zei me dat ze mij dan niet meer gingen storen om te vernieuwen. Vriendelijk en toch een goede opvolging, al zouden ze wel mogen op de hoogte zijn van hun eigen programma’s denk ik dan…
Swat. Beter zo dan anders.
Gisterenavond kreeg ik al telefoon van de mensen van Easyware te Leuven. Ze hadden nieuws over mijn iPod Touch die wegens mijn eigenste onhandigheid hardhandig de grond geraakt heeft en daardoor niet meer deed wat hij moest doen…
Mijn iPod Touch werd vervangen door een nieuw exemplaar en ik mocht wanneer ik wou om komen. Woohoo! Dat had ik nu eens niet verwacht om eerlijk te zijn…
Vandaag ben ik er dan om gegaan en sinds deze namiddag ben ik terug in het bezit van een iPod Touch 32GB – een nieuw exemplaar dus. Excellente service van Apple, maar toch ook in het bijzonder van de mensen van Easyware. Bedankt gasten!
Eind goed, al goed dus. Gisteren is UPS dan toch langsgekomen met een nieuwe doos van Apple en deze keer was het de juiste versie van Apple’s Macbook. Na het openen van de doos was het alweer jackpot want ook in de doos stak de juiste latop – iets wat dus niet zo vanzelfsprekend is sinds kort ;-).
Ondertussen heb ik er dus al een half dagje “Mac” opzitten en ik geef graag toe dat het mij serieus bevalt. Zowel mijn MacUpdate bundle als de MacHeist bundle zijn geïnstalleerd en goed bevonden, alsmede Microsoft Office 2008, iWork ’08, Parallels en Adobe CS4. Een bespreking van die software, of beter gezegd mijn ervaring ermee (want volledige besprekingen zijn er al genoeg op het net) komt er spoedig aan.
En daarmee heb ik nog niet alles verteld over nieuwe software, maar dat ga ik voor een aparte post houden. Stay tuned.
Vandaag ben ik dus naar de dichtsbijzijnde Apple Store geweest – Easyware te Leuven – om te kijken of er nog iets te doen valt aan mijn lompigheid van eerder deze week. Eerlijk als ik ben, heb ik aan de vriendelijke man achter de balie gezegd dat ik mijn iPod laten vallen heb en dat hij sindsdien serieus vies deed en na een shutdown voor eeuwig stil gebleven is.
Eerst zei men mij dat wanneer het toestel gevallen is, ze dit aan Apple moeten melden en dat Apple dan bepaald of de herstelling al dan niet onder garantie kan gebeuren. Op dit moment dacht ik, godver zeg dan toch dat het “opeens” stuk was!! Want er was geen visuele schade, nergens – op een klein krasje na, maar dat kan even goed van een sleutel ofzo zijn in de broekzak.
De service engineer van dienst nam mijn Touch mee “naar vanachter” en kwam na vijf minuten terug met het volgende: “In feite zien we daar totaal geen sporen van een val aan, we gaan dat proberen via de garantie te regelen, zal normaal geen probleem zijn. Binnen 2-3 dagen hoort u van ons”.
Kijk, dat noem ik nu service he. Had ik al gezegd dat mijn iPod Touch zelfs niet bij hen aangekocht werd? Nu nog hopen dat Apple er niet moeilijk over doet en dat ze mijn 32GB groot muziekmonster gratis herstellen. Het zou een welgekomen positieve noot zijn na al de perikelen die ik al meegemaakt heb met de levering van mijn nieuwe Macbook (die er nog niet is notabene, het zal voor morgen zijn denk/hoop ik).
Na mijn service gerelateerde problemen heb ik ook een “skin” gekocht voor mijn still to arrive Macbook, een Apple Remote – kwestie dat ik mijn Mac kan gebruiken voor presentaties – en last but not least de befaamde Apple Wireless Might Mouse. Knap design en via bluetooth gaat die zich draadloos connecteren met mijn laptop. Ik heb nog wel een Logitech MX Revolution liggen, maar dan moet ik weer zo een dongle inpluggen en ik heb daar geen zin in. De Mighty Mouse werkt met de ingebouwde bluetooth ontvanger van de Macbook en dan heb ik geen extra attributen nodig. Yihaa.
Terwijl ik daar was heb ik ook een oog geworpen op de nieuwe 24″ LED monitor van Apple die speciaal voor de laptops ontworpen is. Ze zijn niet voorradig, maar ze zien er verdomd knap uit. Ik weet nu al wat ik mezelf cadeau ga doen voor mijn verjaardag ergens begin februari :-).
Ah en ik weet niet of jullie dit al wisten, maar Apple Stores (althans Easyware, de rest weet ik eigenlijk niet) verkopen ook iPhones 3G! Bij Mobistar zijn ze nog altijd niet voorradig, maar daar stonden alle modellen voorradig – wit en zwart, zowel 8GB als 16GB. Dus als er nog iemand op zoek is en hopeloos wacht op stock bij Mobistar – ga naar een Apple Store.
The never ending story zou je dit bijna kunnen noemen denk ik. In de vorige update had ik al verteld dat ze bij Apple hun vergissing zonder probleem hadden rechtgezet en dat ze mij de juiste Macbook gingen opsturen. Dat was vorige week donderdag.
Hun website gaf netjes aan dat mijn nieuwe laptop klaar was voor verzending binnen de 24u, maar toen ik maandag nog altijd niks ontvangen had en er op de site nog altijd stond dat hij klaar was voor verzending, heb ik nog eens naar de vriendelijke mensen van de Apple Store gebeld.
Anneke (haar heb ik ondertussen al meermaals gesproken, vriendelijke dame trouwens) wist me te vertellen dat mijn verzending geblokkeerd stond (who knows why?) en dat haar collega zich daar vermoedelijk vergist had. Ze ging het direct oplossen en na een uurtje kreeg ik dan inderdaad een bevestigingsmail dat mijn Macbook de deur zou uitgaan en verwacht kon worden op of voor 9 december – vandaag dus ten laatste.
U raadt het al. Ik heb geen UPS gezien met mijn Macbook. Daar ik een vermoeden had omdat hun site nog altijd aangaf dat het “verzonden” was, maar ik geen verdere updates kon zien, heb ik daarnet nog eens teruggebeld naar Anneke.
Alles is goed, maar ze zitten bij UPS met een kleine vertraging. Orders die gisteren zouden geleverd worden, zijn ook pas vandaag toegekomen. Als alles meezit gaan ze hier dus morgen staan en aangezien ik morgen met verlof ben, komt me dat goed uit.
The saga continues dus… en laat ons hopen dat er morgen een happy end aan mag komen.
Wordt ongetwijfeld vervolgd!
Recente Comments