Even een situatieschets: ik was vier jaar lang een tevreden klant van de Belgische telecom provider Mobistar. Naast een GSM-abonnement van 20€ per maand (+ de kosten van de gesprekken) en een extra data-abonnement van 30€ per maand (inderdaad, al een totaal van 50€ aan abonnementskosten), heb ik ook al meer dan een jaar een Mobistar Internet Everywhere abonnement van 5€ per maand + 1€ per dag dat ik het gebruik (zonder de 99€ te vermelden die ik in den beginne betaald heb voor de USB modem).
Een snelle rekensom leert ons dat ik dus enkel aan abonnementskosten maar liefst 660€ per jaar spendeer aan Mobistar, de tweede grootste mobiele telefonie operator van ons land. Doe daar nog eens gemiddeld 10€ per maand bij aan extra kosten (meer bellen dan de inbegrepen belminuten bv.) en je zit aan een bedrag van 780€ per jaar. Op zich weet ik ook wel dat dit voor een bedrijf als Mobistar “peanuts” is, maar voor een particuliere klant denk ik dat ik toch een interessante klant ben.
De reden dat ik nu geen klant meer ben bij Mobistar (althans, voor telefonie) is simpel: ik heb sinds twee maanden een GSM-abonnement via het werk en daar is de “huisprovider” Proximus. Ik heb mijn abonnement dus niet geannuleerd wegens ontevredenheid…
Anyway! Mijn huidige werkgever heeft mijn nummer overgenomen voor de simpele reden dat ik geen twee GSM’s ga meesleuren, en dus werd de overdracht via Proximus geregeld. Van Mobistar kreeg ik een brief om mij te melden dat alles netjes overgedragen was en dat ze het betreuren dat ik geen klant meer ben en dat ze hopen dat ik in de toekomst misschien terug zal komen… Wel, tot vorige vrijdag schatte ik die kans reël in…
Maar toen kreeg ik opnieuw een brief van Mobistar toegestuurd – ik dacht, aha een laatste afrekening of nog een extra bedankbriefje? Maar neen, niets van dat! Een factuur van maar liefst 150€ wegens het vroegtijdig verbreken van mijn contract! Wablieft?!!
Vrijdagavond heb ik contact genomen met de klantendienst van Mobistar waar ik na meer dan 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn kreeg (gelukkig kon ik bellen met een andere Mobistar “powered” GSM, zodat de oproepkosten gratis zijn).
Mijn vraag waarom ik een factuur kreeg van 150€ werd als volgt beantwoord:
“U hebt vorige zomer een verlenging van 2 jaar / 24 maanden genomen… blablabla”. STOOOOPP!! Ik heb vorige zomer inderdaad met de klantendienst gebeld omdat ik mijn abonnementsformule wou wijzigen naar een formule die beter past bij mijn belgewoonten. De operator van dienst vroeg me toen of ik terug voor 24 maanden wou verlengen om zo het dubbel aantal belminuten gratis te krijgen. Mijn antwoord hierop was een duidelijke NEEN met als extra uitleg dat ik niet terug voor een periode van 2 jaar wou vastzitten aan Mobistar.
“Geen enkel probleem” garandeerde de operator me toen en daarmee dacht ik dat alles in orde was. Blijkbaar heeft die geniepige operator toen toch mijn abonnement voor 24 maanden verlengd om zo een commissie op te rapen vermoed ik! SCHANDALIG SLECHTE SERVICE noem ik zo iets!
Fast forward naar mijn klantencontact van vorige vrijdag: ik gaf de vriendelijke dame aan de telefoon bovenstaande uitleg, waarop haar antwoord was dat ik misschien best een klachtenbrief zou sturen. Naar waar? “Retention” meneer… Retention? Maar ik wil helemaal niet “geretentioned” worden!
Vandaag ben ik mijn klachtenbrief aan Mobistar aan het voorbereiden en die zal morgen per aangetekend schrijven vertrekken richting Mobistar headquarters – dienst “Retention”. Tegelijkertijd zal ik een dossier openen bij de ombudsdienst voor telecommunicatie, want ik vertrouw Mobistar vanaf nu niet meer aangezien ze me al één keer bedrogen hebben. Tevens heb ik mijn domiciliëring ook al geannuleerd, kwestie dat ze die 150€ niet zomaar van mijn rekening kunnen halen – want zonder twijfel zouden ze dat proberen als ik ze niet zou tegenhouden.
Wat ik Mobistar wel al kan meedelen is hetvolgende: mijn Internet Everywhere abonnement wordt deze week ook opgezegd, met dank aan de goede service die u mij zonet voorgeschoteld heeft. Het GSM-abonnement van de mensen binnen mijn gezin zal ook worden opgezegd, niet omdat ze ontevreden zijn, maar wel omdat bovenstaand staaltje klantenservice vraagt om actie.
En wat ik zeker niet zal nalaten, is aan iedereen die het horen wil, vertellen wat voor SLECHTE SERVICE de mensen van MOBISTAR een trouwe klant die als particulier veel van zijn zuurverdiende centen bij hen achterlaat, geeft!
Laat ons hopen dat de mensen van MOBISTAR deze blogpost lezen, misschien kunnen ze dan proberen aan “damage control” te doen – het is serieus nodig!
Spread the word beste lezers, zodat zulke slechte service de aandacht krijgt die het verdient en de volgende klant beter behandeld wordt! En als u iemand kent die bij de PR / Marketing / Customer Service / … werkt, laat het niet na om hen een link naar deze post te sturen.
PS: gegevens over hoe een klachtenbrief te versturen zijn op de website van MOBISTAR zeer ver te zoeken. Gegevens over hoe een abonnement aan te gaan vind je op elke pagina…
PS2: tevens eigenaardig hoe die operators u altijd perfect kunnen helpen als u iets wenst te kopen, maar u niet kunnen helpen wanneer u klachten hebt of niet tevreden bent…
Year: 2009 (Page 10 of 21)
Nintendo Wii aanhangers en vrienden, hou u vast aan de takken van de bomen, want bij Microsoft hebben ze een nieuwe add-on gemaakt voor de XBOX360 die ruiten gaat inslaan: Project Natal is in the house!
Waarbij je bij de Wii kan tennissen, gamen, vechten,… met behulp van de controller je die in je hand houdt terwijl je je “moves” maakt, dumpt Microsoft die controller volledig in Project Natal. Het systeem gebruikt een 3D camera waarmee het niet alleen je handen of je gezicht kan herkennen, maar je volledige lichaam! Verwacht je dus aan een console die zijn gebruiker herkent, interageert en zich dus compleet kan aanpassen aan de persoon of personen die voor hem staan.
De beste introductie is het demo filmpje van Microsoft zelf op Youtube, maar ook hun presentatie op E3 is serieus impressionant als je het mij vraagt! Bekijk vooral de laatste 20 minuten van de video als je geen tijd / zin hebt om de ganse reportage te bekijken en prepare to be amazed! De interactie met Milo, het virtuele jongetje vond ik trouwens serieus “wow”.
Project Natal mag snel in de winkels opduiken, want ik weet 200% zeker dat ik me er eentje zal aanschaffen.
Gisterenavond werd nog maar eens duidelijk hoe online media krachtig uit de hoek kan komen. Zoals u ongetwijfeld wel zal weten, was het gisteren de finale van Mijn Restaurant op VTM – waar dat hevig Italiaantje trouwens gewonnen is (en terecht, was de beste kok en sympathiek zijn doet er niet toe in deze wedstrijd naar mijn bescheiden mening, lekker eten wel). Naar het einde toe ging er vanuit het hoofdkwartier van VTM een helicopter met daarin Rani en de voltallige jury richting het winnend restaurant. Verschillende mensen hebben op Twitter laten weten dat ze de helicopter hebben zien opstijgen en richting het westen zien vliegen – lees: richting Kortrijk.
Op die manier was de finale al “verraden” alvorens VTM met het resultaat naar buiten kon komen. Gedurende de vlucht kwamen er af en toe nog berichten door dat mensen de heli hadden zien overvliegen / zien landen in Wevelgem, en dus was het al duidelijk voor de finale begon dat Kortrijk zou winnen. Om maar aan toe tonen hoe een selecte groep “onliners” de media te slim af kan zijn? Vaneigens volgen maar weinig mensen Twitter – zeker in verhouding met TV-kijkend Vlaanderen, maar het fenomeen zal er niet op verminderen en is iets om rekening mee te houden, ook door de TV-makers.
Het zal er trouwens niet op verbeteren, want waar een tijd geleden Twitter en andere zaken nog beperkt waren voor early-adopters en mensen die achter een PC zitten, ontdekt het “grote publiek” geleidelijk aan ook deze online tools (kijk maar naar Facebook waar tegenwoordig iedereen en zijn bomma een account heeft). Het toenemende gebruik van smartphones (iPhone, BB’s, Windows Mobile, Palm Pre’s?,…) en het betaalbaar worden van data-abo’s versterkt het effect trouwens nog meer.
Ook doken er af en toe foto’s op die on-site werden gemaakt en via Twitter onmiddellijk online werden gegooid – beat that Belga ;-).
Volgend jaar misschien sowieso twee helicopters laten vertrekken? Maar dan zullen er wel Twotters (Twitter+spotters) op de loer liggen aan de landingshavens 😉 ? In ieder geval alweer een reden om minder TV te kijken en meer online-tijd te creëren. Je kan toch alles volgen via het internet en zeer vaak veel sneller dan de TV het je kan aanbieden.
Do not underestimate the power of Twitter / the internet!
Vanzelfsprekend is er @work een knappe VMWare ESX testomgeving ter beschikking, maar thuis heb ik ook een testomgeving die ik gebruik om alles wat me boeit op los te laten. Dat varieert van Hyper-V, Solaris, bèta releases van Windows OS’es,… you name it.
Vaneigens ga ik niet telkens opnieuw dat volledig systeem herinstalleren en dus gebruik ik VMWare Workstation om mijn testmachines in op te zetten. ESX of ESXi zou mogen, maar aangezien mijn onboard NIC’s niet ondersteund worden, is dat geen optie (en ik vermoed dat mijn SATA controllers ook problemen zouden geven, moest hij niet falen op de NIC-detectie).
Het host operating system is Microsoft Windows 2008 Server met Service Pack 2 64-bit. Onderliggend zit er een Intel QuadCore CPU die op 3,4GHz loopt (origineel op 2,4GHz en dus overclockt met 1GHz, op standaardkoeling) en sinds een tweetal weken beschikking heeft over 8GB RAM geheugen. Voordien had de machine 4GB RAM geheugen aan boord, maar als ik meer dan vier virtuele machines actief had, liep ik tegen de beperkingen van het geheugen aan en begon het systeem trager te worden. Zeker gezien de prijs van RAM geheugen is de volledige operatie een “no-brainer”. Met die 8GB kan ik met gemak 10 virtuele machines (6 servers en 4 clients) hun ding laten doen, wat volstaat voor wat ik thuis probeer.
Voor opslag zit er een 320GB SATA schijf met 16MB cache in die het OS en alle applicaties bevat. De tweede schijf is een 640GB SATA schijf met 32MB cache en heeft als hoofdtaak het opslaan van de VMWare virtuele machines en andere data (zoals ISO’s, downloads,…). Last but not least is er een externe harde schijf van 250GB die voor backup doeleinden gebruikt wordt (of om bijvoorbeeld sources op te kopieren die in de virtuele machines gebruikt worden, kwestie van niet alles vanaf één harde schijf te draaien en zo de boel hopeloos te vertragen). De totale opslagcapaciteit komt daarmee op 1,2TB – meer dan genoeg denk ik?
Vorig weekend heb ik de videokaart ook een upgrade gegeven: uit met de MSI ATI/AMD Radeon 2400XT (passief gekoeld) en say hi to de ASUS ATI/AMD Radeon 4890 TOP met 1GB DDR5 geheugen. Met uitzondering van de crossfire kaarten (al dan niet op één PCB) is dit de snelste Radeon kaart die je vandaag kan kopen en dus ideaal om mijn schade in te halen op vlak van PC gaming. Die 4890 weegt trouwens enorm zwaar en heeft twee extra stroomkabels nodig om te functioneren! Heavy! Qua lawaai valt het goed mee: de cooling van de videokaart is fluisterstil in Windows omgeving en komt pas tot leven wanneer je begint te gamen. Ideaal (of toch as good as it gets zonder watercooling erop te schroeven).
Concreet: mijn testserver is tegelijkertijd ook mijn PC gaming station met W2K8 als OS en dat gaat allemaal vlotjes en zonder problemen. Logisch ergens, want W2K8 Server en Vista zijn op dezelfde kernel gebaseerd. Call Of Duty 5: World at War, Crysis en Fall Out 3 zijn geïnstalleerd en worden gevalideerd ten huize Unexpected 😉 – als ik dus iets minder online ben de komende dagen, u weet waarom!
Gezien het feit dat mijn nieuwe werkgever zich vooral toespitst op EMC producten, met daarbij de backup-oplossing “Networker” in het bijzonder, heb ik vorige week een interne opleiding (mijn werkgever geeft ook trainingen) van vier dagen gevolgd, nl. EMC NetWorker 7.x Administration for Unix and Microsoft Windows.
De cursus was een “basic” variant waarbij alle onderdelen van Networker uitgelegd worden, een installatie gedaan wordt en vanzelfsprekend daarna geconfigureerd en getest wordt. Vaneigens kan je in een opleiding maar X aantal zaken testen en is een doorgedreven testplatform nodig om verder te kunnen experimenteren. Productieomgevingen zijn daar uitermate ongeschikt voor en dus heb ik mijn VMWare testomgeving uitgebreid met een backup server, vanzelfsprekend uitgerust met EMC Networker 7.5.
Staan nog op de to-do lijst:
- een Exchange server opzetten en die mee opnemen in de backups
- SQL & Sharepoint backups verder testen (was ik al mee gestart, is niet simpel trouwens)
- Disaster Recovery van de backupomgeving testen
Let op, dit is een voorlopig lijstje. Tot nu toe komen er voor elk punt dat ik vastpak, twee nieuwe puntjes bij… Nieuwe dingen ontdekken, onder de knie krijgen, experimenteren, alles plat leggen en weer opbouwen,… my prefered way of working!
Het is zo ver! Het verlengd weekend staat voor de deur, ik kan de BBQ’s al ruiken! Mijn verlengd weekend zal snel voorbij zijn, want alles staat al goed volgepland… maar beter zo dan u vervelen denk ik dan ;-). En ja, de noodzakelijke BBQ is ook voorzien!
Profiteer van het goede weer en niet teveel achter die computer zitten, er volgen nog wel genoeg minder mooie dagen om die blogs bij te lezen!
Er is weer een nieuwe software bundel voor Mac beschikbaar, deze keer via de gasten van MacUpdate. Het pakket moet 49.99$ kosten, wat omgerekend naar €€€’s een 40€ zal zijn – een mooie prijs als je ziet dat in de bundel o.a. Parallells Desktop zit, dat op zich al 70-80€ moet kosten bij uw plaatselijke softwareboer. Er zit ook een kopietje van Netbarrier bij, een gekende firewall oplossing die apart ook al duurder is dan de prijs van de gehele bundel.
Daarnaast krijg je nog een hele resem andere softwares, de ene al interessanter dan de andere, in totaal 11 applicaties. En snelle beslissers (lees: de eerste 15000 klanten) krijgen er nog twee bonus applicaties bij.
Ik ga ze hier niet allemaal opsommen, maar check zeker hun website. Ik heb mijn bundel daarnet verzilverd en toen stond de teller op 11000 en een beetje.
Zelf heb ik het al een paar weken ter beschikking via mijn Technet abo, maar sinds gisteren is Service Pack 2 voor Windows Vista / Server 2008 voor iedereen vrij te verkrijgen. Sowieso upgraden mensen, want zelfs indien er grafisch of feature-gewijs niets aangepast wordt, bevat zo een service pack wel hotfixes, bugfixes, security updates en wat nog allemaal die je computer beter en veiliger maken.
Je kan de update via Windows Update binnenhalen, maar je kan het service pack misschien beter apart downloaden en ergens bewaren op een externe schijf of USB stick of zo, kwestie dat je bij een herinstallatie (of als je meerdere computers hebt) niet elke keer opnieuw die download moet doen.
Waarop wacht u nu nog? Upgraden! En nu!
Keek u vandaag ook live naar de lancering van onze Belgische astronaut Frank De Winne? Ik anders wel en ik vond het best indrukwekkend. Als je daar zo eventjes stil bij staat, dan besef je toch wel hoe “zot” dat allemaal wel niet is he… met drie man in een veredeld biervat zitten met onder u een paar duizend kilo springstof en zo vertrekken naar een luchtledige ruimte rond Moeder Aarde, op zo een dikke 200km van de begane grond.
Straffe mannen, die astronauten. Vrijdag via NASA TV meekijken naar de “docking” tussen hun biervat en het ISS. Go Frank, go!
Ik heb mij vandaag serieus geërgerd in de NMBS – onze nationale “trots” van het ijzeren spoor. Nu rij ik zelf zelden tot nooit met de trein, maar als ik met twee een afspraak heb bij de bank en ik moet mij verontschuldigen bij mijn afspraak wegens te laat komen door de schuld van de NMBS, dan ben ik toch wel serieus pissed. En moest dat nu een keertje om de zoveel jaar zijn dat er problemen zijn dan zou ik nog serieus medelevend zijn, maar hoe vaak staken die gasten wel niet?
Niet akkoord zijn met uw management is één zaak. Problemen hebben met het beleid, onvrede, slechte werkomstandigheden,… het maakt mij niet uit – dat zijn allemaal serieuze redenen om kwaad te zijn en dit te uiten aan uw bazen, maar wurg daarom niet telkens weer de rest van de bevolking die daar allemaal niets mee te maken heeft!
Deze keer was de reden geen loonsopslag, meer verlof, een grotere eetruimte, veiligheid op nachttreinen,… maar de situatie met die man die beide benen is verloren doordat een of andere bejaarde idioot geen tijd genoeg had (een wederkerende ziekte bij de gepensioneerden) te wachten op de volgende trein (omdat hij te laat was voor de oorspronkelijke trein dus!). Ja ik ben akkoord dat dat tragisch is en dat zo iets moet aangekaart worden zodat er betere procedures opgesteld kunnen worden. Maar moet daarom de rest van België in de puree zitten? Kan er niet eerst rond tafel gezeten worden met de leidinggevenden om een oplossing te vinden? Ik kan mij toch moeilijk voorstellen dat die gasten gezegd hebben dat het spijtig is van die mens zijn benen, maar dat het hen verder een worst zal wezen?
Op deze manier komt het over alsof elk excuus goed is om te staken. En trouwens, als er vooral problemen zijn op de lijnen Brussel – Antwerpen en Brussel – Leuven, wil dat dan zeggen dat bijvoorbeeld de personeelsleden van de NMBS in Oost-Vlaanderen totaal niet meeleven met het slachtoffer? Ik denk het niet toch?
De NMBS (en een berg andere overheidsbedrijven trouwens) … ik erger er mij dood aan! Dat ze die bedrijven maar snel privatiseren met bepaalde duur contracten voor de uitbaters. Niet tevreden, buiten en andere uitbater die het wel kan. Ik weet dat dat allemaal kort door de bocht is en dat het wel ingewikkelder is dan dat, maar op deze manier werkt het duidelijk ook niet.
Recente Comments