Wat voor zomerweer is dit nu toch weer? Vannacht was het aan het gieten, zo hard dat je zo een fles Tahiti met de nodige “oeeeh” en “aaahh” geluiden buiten kon opgebruiken. Zou de zomer echt voorbij zijn? En kan er mij iemand dan zeggen wanneer hij begonnen is? In ieder geval toch al veel geniet gehad van mijn North Face regenjas.
Page 205 of 236
nVidia heeft vandaag nieuwe drivers uitgebracht om de demo van het gloednieuwe game Bioshock te kunnen spelen (ATI ook trouwens). Bioshock vergt het uiterste van de nieuwste pc’s, dus op mijn VAIO portable moet ik er niet eens aan denken om dat te spelen. Wat wel interessant is, is dat deze nieuwe (beta) drivers een serieuze performantie boost geven, zowel in Windows als in de games die ik wel kan spelen (Command & Conquer 3 bijvoorbeeld). De drivers zijn compleet stabiel op mijn toestel en ook op hardware review websites en forums lees ik hetzelfde. De drivers zijn zowel beschikbaar voor XP als voor Vista, in 32-bit en 64-bit versie. Have fun!
Vandaag, in navolging van mijn vorige posts in verband met mijn connectie problemen, heb ik nog eens naar Telenet gebeld om zeker te zijn dat er effectief een technieker geboekt staat voor aanstaande vrijdag.
Vandaag kreeg ik niet die arrogante helpdesker van vorige keer aan de lijn. Neen. Vandaag kreeg ik de vriendelijke stem van Dorien. Direct werd ik geholpen en kreeg ik te horen dat er effectief een technieker gereserveerd was voor mij, netjes zoals beloofd. Daarnaast stelde Dorien volledig vrijwillig voor om alle oproepen naar de vaste lijn kosteloos door te laten schakelen naar het GSM-nummer, zodat we geen oproepen zouden missen als onze telefoon er weer eens uitlag. Als dat geen service is?
Dus Telenet, kuis uw helpdesk eens grondig op! Dorien heeft mij schitterend geholpen en heeft mij zelfs extra informatie en oplossingen geboden, om mijn problemen iets of wat te verzachten tot er een technieker kan langskomen. Op dat moment houdt u de klant tevreden en is er geen reden om op zoek te gaan naar een andere service provider.
Dus beste Dorien, moest je deze post per toeval lezen: heel erg bedankt voor de excellente service! Je hebt mijn dag goed gemaakt. Zou ik misschien je directe telefoonnummer mogen hebben zodat ik de volgende keer naar jou kan bellen?
Zondag is er een nieuwe serie op VT4 van start gegaan: Entourage. In deze serie volgen we een jonge acteur en zijn “entourage” in hun beslissingen en avonturen die zoals verwacht tot de meest gekke situaties leiden. Vrouwen versieren, celeb-parties afschuimen, rondrijden in Hummer’s, misbruik maken van hun bekende vriend-acteur om dingen gedaan te krijgen, onderhandelingen met de “agents” van filmmaatschappijen, … allé zowat alles wat een Hollywood ster vandaag de dag te doen heeft.
De serie is lekker luchtig waardoor het een echte sitcom is: verstand op nul en enjoy the ride. De serie is geproduceerd door Mark Wahlberg, u alom bekend van onder andere The Italian Job. In de eerste aflevering speelde hij zelf een bijrolletje als zichzelf, wat de serie natuurlijk een hoger reality-gevoel geeft.
In “the States” zitten ze ondertussen aan het vierde seizoen van deze reeks, wat dus wel degelijk betekend dat het aan de overkant van de oceaan een daverend succes is. Ik heb de eerste drie seizoenen al een tijdje op het bureau liggen, maar ik denk dat ik het voorlopig op TV ga volgen, kwestie van toch iets te doen te hebben zo op zondagavond.
Aanrader!
Gisteren naar het werk vertrokken rond 7u en tot 17u30 op bureau gebleven. Daarna naar huis om snel iets te eten en enkele facturen af te printen om dan direct door te rijden naar een klant voor de levering van zijn nieuwe VAIO. Overzetten van data, uitleg geven, software installeren enz. De hele reutemeteut dus.
Om 23u was ik gisterenavond terug thuis, om nog eventjes mijn e-mail te checken en een half uurtje National Geographic Channel mee te pikken, om dan als een blok in slaap te vallen.
De technieker is gekomen en heeft gezien dat het goed was. Althans, dat het probleem dus effectief een probleem was met hun infrastructuur buiten op de straat en dat hier alles ok is. Die dwaze helpdesker is bij deze dus terecht gewezen. Arrogant ventje.
Die vriendelijke tech zei ook dat ons TV-signaal verre van OK is, en dat hij een collega gaat langssturen om onze kabels binnen te vervangen. Service! Vrijdag komen ze al langs en gaan ze ook de defecten op straat regelen. Goed zo.
Bon, de technieker is aangekomen en is beginnen prullen aan de kastjes binnen en buiten. Ik ben benieuwd waar dit gaat eindigen. Updates volgen!
Na vakantie is toch altijd afzien nietwaar? Niet zo zeer van teveel werk enz, maar eerder van de verhalen te aanhoren van collega’s die al op reis geweest zijn of dingen die er op de werkvloer gebeurd zijn of zo. En dat vroeg opstaan en terug in de file zitten, al valt dat nog goed mee nu dankzij de “grote vakantie” tijd. Maar er is licht aan het einde van de tunnel, nog effe en ik ben naar huis. Niet overdoen zo, die eerste dag.
Voila. Ik heb gebeld naar de helpdesk. Eerst kies ik voor internet problemen in hun IVR-systeem omdat ik weet dat de mensen die internet support geven de opleiding van alles gekregen hebben, waar degenen die telefonie doen, soms enkel en alleen telefonie doen.
“Uw modem werkt perfect” zegt de computerstem. Voor meer hulp kan u altijd bellen naar 070696969 (betaalnummer dat nog duurder is dan hun gewoon zonaal betaalnummer 015666666). WTF? Geen probleem dacht ik, ik bel gewoon terug en kies telefonie daar kunnen ze de modem testen en die kan werken, maar er kunnen andere problemen zijn die ze niet direct kunnen meten. En inderdaad, ik kreeg een helpdesker aan de lijn.
Gans de situatie uitgelegd dat ik er gisteren weer af lag met internet en telefoon en dat sommige TV-zenders toch wel problemen geven kwa beeldkwaliteit. Zegt die pippo dat er inderdaad gisteren problemen waren bij meerdere mensen, maar dat nu alles ok is hoor. Kennelijk dacht hij er zich zo vanaf te maken. En het had nog gelukt ook, ware het niet dat ik dit exacte probleem nu al vier dagen op rij heb en dat ik het beu ben om internet op te starten om te verifieren of ik nog telefoon heb, en indien nodig gans de “unplug power” routine op te starten. En daarmee is het TV-signaal niet opgelost.
Ik leg die man dus vriendelijk uit dat de voorbije dagen dat probleem altijd terugkwam en dat ik het beu ben van bovenstaande procedure uit te voeren en te bellen, terwijl hier niks is aangepast of nieuw is geïnstalleerd. Daarop zegt die kerel dat hij geen call kan openen voor een algemeen probleem (of dat nu algemeen is of alleen bij mij kan mij eerlijk gezegd niet schelen) als hij niet weet dat er bij andere mensen ook problemen zijn. Ik verwijs hem naar zijn “straatping” (een test waarbij ze alle aansluitingen in een straat kunnen testen, een “magic” woord om te zeggen, want dat is geen user-jargon en dan denken ze dat je bij hen werkt of iemand kent of zo) en de “straatpings” van zijn collega’s van de vorige dagen. Neen, dat zijn momentopnamen en dat is niet voldoende. Of ik misschien bij mijn buren hier en daar kon gaan bellen en vragen hoe het bij hen gesteld was.
En dan ben ik kwaad geworden. Ik betaal alleen al voor de internet-aansluiting om en bij de 70€ per maand (jaja, Telenet Turbo). Doe daar nog een FreePhone24 bij en de kabeldistributie en we zitten aan een goede 90€ per maand denk ik zo. En dan moet ik zelf nog hun werk gaan doen alvorens ik een oplossing kan krijgen?
Als ik het niet zou doen, dan zou het ettelijke dagen langer duren alvorens ze een case konden openen enz enz. Ik heb gezegd dat het dan maar langer moet duren, want dat ik principieel vertik om hun job te doen! Terwijl eens goed mijn gedacht gezegd (weliswaar beleefd) wat ik denk van hun support en hoe de klant altijd zijn zaak moet voorbereiden alsof hij naar de rechtbank stapt om zijn gelijk te halen, wat in feite de omgekeerde wereld is in een klantenservice omgeving.
Volgens mij had de helpdesker in kwestie er zelf ook genoeg van en had hij zijn kookpunt bijna bereikt, want plots besliste hij om mij een technieker te sturen. Nu maandag al! En zonder dat ik al mijn buren ben gaan wakkerbellen.
We zullen zien wat er morgen dus uit de bus komt, ik hou mijn hart in ieder geval vast. Toch triestig dat ze bij Telenet u pas willen helpen als je aan één van volgende voorwaarden (of een combinatie ervan) voldoet:
- Jargon kent dat alleen zij kennen (doordat je er ook gewerkt hebt of mensen kent)
- Kwaad begint te worden
- Dreigen met alles buiten smijten
Ik heb de drie technieken toegepast. Met succes. Het zou alleen fijner zijn dat ze de mensen gewoon helpen alvorens ze zich tot bovenstaande guerilla-technieken moeten wenden. En ja, voor wie het wil weten, ik heb zelf vier maanden die helpdesk bemand, dus ik weet effectief waarover ik spreek en ken hun “methodes” (en dus ook het jargon-taaltje).
Begrijp mij niet verkeerd: ik ben al sinds 1998 een trouwe klant van Telenet en gedurende al die tijd zijn de keren dat ik problemen gehad heb, op twee handen te tellen. Daar zit het probleem dus niet. Het probleem zit in het feit dat op het moment dat je een probleem hebt, je er alleen voorstaat.
Sinds enkele dagen doet er hier zich een fenomeen voor dat het internet wegvalt (al de lampjes op één na gaan uit op de modem en dan probeert deze zich tevergeefs te herconnecteren op hun netwerk) en dat de telefoon er dan ook aan is voor de moeite. Geen kiestoon. Na enkele minuten zie ik dat de internetmodem weer geconnecteerd is en als ik dan de telefoonmodel reset (lees: de stroom uittrek en weer insteek) werkt de telefoon ook weer. Gans deze procedure heb ik de voorbije drie dagen een keer of vier gehad. De helpdesk van Telenet kan mij geen degelijke reden geven… Aan de installatie(s) is er compleet niks gewijzigd voor alle duidelijkheid.
En wat mij ook opvalt, is dat enkele zenders serieus slecht beeld geven. Andere zenders zijn dan weer perfect. En denk je dat die helpdesk verdere vragen stelt, bijvoorbeeld zijn er problemen met uw TV-signaal? Belange niet.
Telenet heeft een goed product (een discussie over de datalimiet ga ik niet voeren) aan een hoge prijs, maar hun support en meer bepaald hun helpdesk is gewoon triestig. Morgen ga ik nog eens bellen, want ik heb zo een flauw vermoeden dat ik de stroom nog ga mogen uittrekken. Zucht. Wish me luck.
Recente Comments