De technieker is gekomen en heeft gezien dat het goed was. Althans, dat het probleem dus effectief een probleem was met hun infrastructuur buiten op de straat en dat hier alles ok is. Die dwaze helpdesker is bij deze dus terecht gewezen. Arrogant ventje.
Die vriendelijke tech zei ook dat ons TV-signaal verre van OK is, en dat hij een collega gaat langssturen om onze kabels binnen te vervangen. Service! Vrijdag komen ze al langs en gaan ze ook de defecten op straat regelen. Goed zo.
Year: 2007 (Page 31 of 56)
Bon, de technieker is aangekomen en is beginnen prullen aan de kastjes binnen en buiten. Ik ben benieuwd waar dit gaat eindigen. Updates volgen!
Na vakantie is toch altijd afzien nietwaar? Niet zo zeer van teveel werk enz, maar eerder van de verhalen te aanhoren van collega’s die al op reis geweest zijn of dingen die er op de werkvloer gebeurd zijn of zo. En dat vroeg opstaan en terug in de file zitten, al valt dat nog goed mee nu dankzij de “grote vakantie” tijd. Maar er is licht aan het einde van de tunnel, nog effe en ik ben naar huis. Niet overdoen zo, die eerste dag.
Voila. Ik heb gebeld naar de helpdesk. Eerst kies ik voor internet problemen in hun IVR-systeem omdat ik weet dat de mensen die internet support geven de opleiding van alles gekregen hebben, waar degenen die telefonie doen, soms enkel en alleen telefonie doen.
“Uw modem werkt perfect” zegt de computerstem. Voor meer hulp kan u altijd bellen naar 070696969 (betaalnummer dat nog duurder is dan hun gewoon zonaal betaalnummer 015666666). WTF? Geen probleem dacht ik, ik bel gewoon terug en kies telefonie daar kunnen ze de modem testen en die kan werken, maar er kunnen andere problemen zijn die ze niet direct kunnen meten. En inderdaad, ik kreeg een helpdesker aan de lijn.
Gans de situatie uitgelegd dat ik er gisteren weer af lag met internet en telefoon en dat sommige TV-zenders toch wel problemen geven kwa beeldkwaliteit. Zegt die pippo dat er inderdaad gisteren problemen waren bij meerdere mensen, maar dat nu alles ok is hoor. Kennelijk dacht hij er zich zo vanaf te maken. En het had nog gelukt ook, ware het niet dat ik dit exacte probleem nu al vier dagen op rij heb en dat ik het beu ben om internet op te starten om te verifieren of ik nog telefoon heb, en indien nodig gans de “unplug power” routine op te starten. En daarmee is het TV-signaal niet opgelost.
Ik leg die man dus vriendelijk uit dat de voorbije dagen dat probleem altijd terugkwam en dat ik het beu ben van bovenstaande procedure uit te voeren en te bellen, terwijl hier niks is aangepast of nieuw is geïnstalleerd. Daarop zegt die kerel dat hij geen call kan openen voor een algemeen probleem (of dat nu algemeen is of alleen bij mij kan mij eerlijk gezegd niet schelen) als hij niet weet dat er bij andere mensen ook problemen zijn. Ik verwijs hem naar zijn “straatping” (een test waarbij ze alle aansluitingen in een straat kunnen testen, een “magic” woord om te zeggen, want dat is geen user-jargon en dan denken ze dat je bij hen werkt of iemand kent of zo) en de “straatpings” van zijn collega’s van de vorige dagen. Neen, dat zijn momentopnamen en dat is niet voldoende. Of ik misschien bij mijn buren hier en daar kon gaan bellen en vragen hoe het bij hen gesteld was.
En dan ben ik kwaad geworden. Ik betaal alleen al voor de internet-aansluiting om en bij de 70€ per maand (jaja, Telenet Turbo). Doe daar nog een FreePhone24 bij en de kabeldistributie en we zitten aan een goede 90€ per maand denk ik zo. En dan moet ik zelf nog hun werk gaan doen alvorens ik een oplossing kan krijgen?
Als ik het niet zou doen, dan zou het ettelijke dagen langer duren alvorens ze een case konden openen enz enz. Ik heb gezegd dat het dan maar langer moet duren, want dat ik principieel vertik om hun job te doen! Terwijl eens goed mijn gedacht gezegd (weliswaar beleefd) wat ik denk van hun support en hoe de klant altijd zijn zaak moet voorbereiden alsof hij naar de rechtbank stapt om zijn gelijk te halen, wat in feite de omgekeerde wereld is in een klantenservice omgeving.
Volgens mij had de helpdesker in kwestie er zelf ook genoeg van en had hij zijn kookpunt bijna bereikt, want plots besliste hij om mij een technieker te sturen. Nu maandag al! En zonder dat ik al mijn buren ben gaan wakkerbellen.
We zullen zien wat er morgen dus uit de bus komt, ik hou mijn hart in ieder geval vast. Toch triestig dat ze bij Telenet u pas willen helpen als je aan één van volgende voorwaarden (of een combinatie ervan) voldoet:
- Jargon kent dat alleen zij kennen (doordat je er ook gewerkt hebt of mensen kent)
- Kwaad begint te worden
- Dreigen met alles buiten smijten
Ik heb de drie technieken toegepast. Met succes. Het zou alleen fijner zijn dat ze de mensen gewoon helpen alvorens ze zich tot bovenstaande guerilla-technieken moeten wenden. En ja, voor wie het wil weten, ik heb zelf vier maanden die helpdesk bemand, dus ik weet effectief waarover ik spreek en ken hun “methodes” (en dus ook het jargon-taaltje).
Begrijp mij niet verkeerd: ik ben al sinds 1998 een trouwe klant van Telenet en gedurende al die tijd zijn de keren dat ik problemen gehad heb, op twee handen te tellen. Daar zit het probleem dus niet. Het probleem zit in het feit dat op het moment dat je een probleem hebt, je er alleen voorstaat.
Sinds enkele dagen doet er hier zich een fenomeen voor dat het internet wegvalt (al de lampjes op één na gaan uit op de modem en dan probeert deze zich tevergeefs te herconnecteren op hun netwerk) en dat de telefoon er dan ook aan is voor de moeite. Geen kiestoon. Na enkele minuten zie ik dat de internetmodem weer geconnecteerd is en als ik dan de telefoonmodel reset (lees: de stroom uittrek en weer insteek) werkt de telefoon ook weer. Gans deze procedure heb ik de voorbije drie dagen een keer of vier gehad. De helpdesk van Telenet kan mij geen degelijke reden geven… Aan de installatie(s) is er compleet niks gewijzigd voor alle duidelijkheid.
En wat mij ook opvalt, is dat enkele zenders serieus slecht beeld geven. Andere zenders zijn dan weer perfect. En denk je dat die helpdesk verdere vragen stelt, bijvoorbeeld zijn er problemen met uw TV-signaal? Belange niet.
Telenet heeft een goed product (een discussie over de datalimiet ga ik niet voeren) aan een hoge prijs, maar hun support en meer bepaald hun helpdesk is gewoon triestig. Morgen ga ik nog eens bellen, want ik heb zo een flauw vermoeden dat ik de stroom nog ga mogen uittrekken. Zucht. Wish me luck.
Elk jaar is er wel een zomerhit en dan bedoel ik niet een of andere idiote plaat van een nog meer idiote boysband, meisjesformatie of Vlaamse zanger. Neen, ik spreek meer in de zin van een dansplaat dat je in alle grote disco’s en beachparty’s hebt horen spelen en dat je binnen enkele jaren ongetwijfeld zal terugnemen naar die ene zomer en die ene herinnering. Kortom, een nummer dat je een happy gevoel geeft.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=BTF7zwI0bqY]
Dit jaar dacht ik dat ik er geen zou tegenkomen en met het feit dat we al half augustus zijn, had ik er geen goed oog in. Echter een week of twee geleden ben ik op “Waiting 4” van Peter Gelderblom gestoten, wat een remix is van een overbekend Red Hot Chilli Peppers nummer.
Ik heb de plaat een paar weken laten bezinken om zeker te zijn dat het geen ééndagsvlieg zou zijn en aangezien ik ze vandaag nog altijd beluister, is dit voor mij dus de zomerhit van 2007. Wat denkt u ervan?
Net telefoon gekregen van het reisbureau dat alle reisdocumenten voor de reis binnengekomen zijn en op mij liggen te wachten. Het komt dichterbij. Nog twee weken en ik vertrek!
Morgen is het hier in de wijk de jaarlijkse rommelmarkt. Zelf haat ik het om met een kraam op de rommelmarkt te zitten, maar de zus doet dat blijkbaar wel graag en zit er niet mee om mijn spullen mee te verkopen. Hip hip hoera dus.
Wat ik ga wegdoen zijn schoenen en computermateriaal dat ik niet meer nodig heb, en dan vooral moederborden voor socket A en socket 478 processors en misschien een paar behuizingen. De vorige generatie van computers zeg maar. De meeste zijn volledig nieuw in de doos en slechts één keertje gebruikt voor te testen. 10 à 15€ per stuk, inclusief al de kabels, handleidingen, cd’s, … lijkt me niet te veel. Toch?
Wegens de kwaliteit van het televisie-aanbod, is het dus een film geworden. De uitverkorene was Vacancy, een horrorprent waarin een koppel pech krijgt met hun auto. Net op het moment dat ze pech hebben, zijn ze in de buurt van een afgelegen dorp. Zo eentje met één bakker, één tankstation, één motel, … kortom waar iedereen, iedereen kent en waar alles elke dag zijn gewone gangetje gaat.
Doordat ze in het dorp stranden op een laat uur, is de lokale garagist natuurlijk niet meer beschikbaar en overnachten ze in het lokale motel. Daar begint het spektakel met geklop op de deur en de muren. Wanneer David, de mannelijke helft van het koppel, een videocassette insteekt die hij in de kamer gevonden heeft, krijgt hij een snuff-movie voorgeschoteld. Na een paar minuten ontdekt hij dat de film zich afspeelt in de kamer waar ze zich bevinden en dat de “acteurs” die vermoord worden, waarschijnlijk ook gewoon mensen zijn die per toeval in dat motel terecht kwamen. En dan begint de heksenjacht waarin David en Amy trachten te ontkomen aan de klauwen van de gestoorde motel-eigenaar en zijn kompanen…
Vacancy is een onderhoudende film met een spannende sfeer en een goed scenario. Soms heb ik wel het gevoel dat er meer in zat, maar al bij al mag het eindresultaat er zijn. Ideaal materiaal voor op een stormachtige avond, met alle lichten gedoofd. Neem van mij aan dat u een spannende avond met de nodige verschietmomenten tegenmoet gaat.
Triestig. Echt triestig, die programmatie die de zenders tegenwoordig op ons afsturen. Vandaag is er welgeteld één uitzending die mij een beetje kan boeien: The Saint op VT4 om 22u. En dan nog. Ik heb die film al gezien. Voor de rest is de buis gevuld met zeverij, brol en rotzooi van de bovenste plank. Allemaal vanuit mijn kritisch perspectief weliswaar.
Denk dat ik straks eens een film ga opzetten, kwestie dat mijn “to-view” lijst een beetje korter wordt en zo. Ofwel begin ik aan een nieuwe serie? Of misschien een nieuw boek beginnen? Of nog wat opzoekwerk verrichten voor de reis? Of opruimen en kuisen? Of die nieuwe cd’s die ik vandaag gekregen heb eens kritisch beluisteren?
Aarghh. Te… veel… keuzes…
Recente Comments