Mijn blogpost over mijn iBOOD perikelen heeft de nodige aandacht gekregen, onder meer dankzij Twitter. Nadat mijn mails, mijn tweets en mijn berichten op hun forum in de vergeetput verdwenen, kwam er opeens toch reactie!
Via Twitter kreeg ik de melding dat men mijn blogpost had gelezen, dat dat inderdaad niet netjes was en dat ze het graag zo snel mogelijk wilden oplossen. Mijn ordernummers doorgestuurd en daarna eventjes geen updates.
Daags nadien de melding dat mijn printer verstuurd was, met bijhorend tracking nummer. Nog een dag later stond UPS aan de deur met mijn printer en ondertussen is die laatste aangesloten en perfect werkend.
Mijn decoupeerzaag is nog niet geleverd, maar daarover heb ik ondertussen ook een automatische mail gekregen dat er een vertraging is. Zolang die levering niet gebeurd is, blijf ik mijn hart vasthouden, maar er is in ieder geval al communicatie.
De vraag die ik me nu stel is: heeft de klantendienst van iBOOD gereageerd omdat ik de vuile was op mijn blog gegooid heb en via sociale media gedeeld heb met de wereld? Dus “damage control”?
Of hebben ze gereageerd omdat ik via PayPal een klacht heb geopend? Of heeft dat er allemaal niets mee te maken en had ik sowieso mijn printer en die updates gekregen…?
Dat zullen we nooit weten, maar ik heb er zelf toch mijn mening over. Mijn tweets naar iBOOD bleven onbeantwoord tot mijn blogpost er was en die op Twitter gehoor kreeg.
Eind goed, al goed durf ik nog niet te zeggen. Per slot van rekening is nog maar 50% geleverd. Mijn mening is ook nog niet gewijzigd, want ondanks uiteindelijke reacties, was ik getuige van een sterk staaltje slechte service naar klanten toe.
Wordt vervolgd…
Month: January 2012 (Page 3 of 4)
Een jaar terug heb ik me, na een omweg via Mozy, geabonneerd op Crashplan, een “backup to the cloud” oplossing.
Ergens vorige week kreeg ik een automatisch mailtje dat het tijd is om mijn abonnement te vernieuwen – ik had namelijk opgetekend voor één jaar, kwestie van alles te evalueren alvorens voor een langere periode in te schrijven.
Aangezien ik na een jaar gebruik erg tevreden ben van Crashplan, wou ik mijn aansluiting hernieuwen. Maar daar ging het mis… Hun website wou op geen enkele manier mijn kredietkaart(en) aanvaarden, hoewel ze perfect werken ;).
PayPal bieden ze niet aan dus had ik een probleem. En mijn aansluiting was op twee dagen van vervallen! Gelukkig wordt je data niet direct gedelete, maar kan je gewoon geen nieuwe backups of restores uitvoeren.
Ticket loggen bij de helpdesk dan maar. Na een uurtje al antwoord met de vraag of ik nogmaals kon proberen en screenshots sturen indien het nog niet zou lukken. Zo gezegd, zo gedaan. Probleem niet opgelost.
Beetje later opnieuw mailtje van de helpdesk met de melding dat ze mijn abonnement alvast voor een week verlengd hebben zodat ik zeker backups zou kunnen nemen terwijl ze naar een oplossing zochten. Top!
Daags nadien opnieuw mail: dat ze mij ofwel bellen om zo mijn kredietkaart te “billen” ofwel dat ik mijn PayPal gegevens mag doormailen en dat ze me dan zo een betalingsaanvraag zouden doorsturen.
Ik ben fan van PayPal dus zo verder gegaan. Een paar uurtjes later zat mijn nieuwe licentie in de mail.
Om maar aan te tonen dat goede support belangrijk is. Ik was al fan van Crashplan, maar na dit staaltje op maat gemaakte customerservice, zal dat zeker zo blijven!
Een tijdje terug deed ik mee met een wedstrijd op Twitter waarbij je een Duracell mobiele oplader kon winnen. Zo een toestel is gewoonweg een oplaadbare batterij met daarop een USB-poort. Eens het toestel zelf ik opgeladen (eveneens via de USB-poort) kan je er een ander toestel aanhangen (met zijn eigen oplaadkabel) en dat laatste bijladen.
Zulke toestellen bestaan al een tijdje, maar nu Duracell op die kar gesprongen is, lijkt iedereen er plots interesse in te hebben.
Anyway. Het model dat ik gewonnen heb, is de goedkoopste variant die tot 3u extra spreektijd zou bieden aan je smartphone (met in kleine lettertjes dat dit van het toestel en gebruik afhangt uiteraard). Over de spreektijd ga ik me niet uitspreken, want ik ga echt geen uren zitten telefoneren om dat te testen, maar ik heb wel gecheckt hoeveel percent ik mijn iPhone 4 kan bijladen met Duracell’s kleinste mobiele oplader.
En dat viel eerlijk gezegd tegen. Ongeveer 40% om precies te zijn. Als mijn smartphone op 20% batterij staat, laadt de mobiele oplader het toestel bij tot +- 60%. Uiteraard blijft het toestel aanstaan (en verbruikt dus nog een beetje batterij), maar gedurende die test heb ik er niet mee gebeld of extensief gebruik van gemaakt. Per slot van rekening zou je het toestel “in nood” ook laten opstaan wanneer het bijgeladen wordt…
Ik heb al een jaar of twee een “Just Mobile Gum Plus” mobiele oplader die vier keer meer vermogen bezit dan het Duracell exemplaar, geleverd wordt met de nodige kabels om mijn iPhone op te laden (bij Duracell moet je je eigen kabels gebruiken) én er veel knapper uitziet – mooie alu behuizing in plaats van plastic doosje dat redelijk fragiel aanvoelt. Oh, en de “Just Mobile Gum Plus” heeft nog handige LED’s die aangeven hoeveel capaciteit er nog beschikbaar is.
De “Just Mobile Gum Plus” kan mijn iPhone tot vier keer volledig opladen (dus van 0 tot 100%) en kost bij Apple net geen 80€. Van het Duracell toestel vind ik geen prijs terug online, maar aangezien het ongeveer 5-6x minder goed presteert dan mijn bestaande oplossing, geen kabels meelevert om mijn Apple toestellen bij te laden én veel minder robuust aanvoelt, zou het toestel niet meer dan 15€ mogen kosten.
Ik twijfel of je het voor die prijs kan bemachtigen… als iemand de prijs weet, laat het gerust achter in de comments.
Conclusie: ik zou er persoonlijk geen geld aan geven en ineens een betere mobiele lader kopen.
iBOOD – Internet’s Best Online Offer Daily – is een website die elke dag een nieuw item aanbiedt tegen een lage prijs voor een periode van 24 uren (of tot als de voorraad uitgeput is). Er zijn talloze websites zoals iBOOD en over die lage prijzen valt er te discussiëren. Soms zijn ze effectief scherp, andere keren zijn ze maar een paar Euro’s goedkoper en dan moet je er te verzendingskosten nog bijtellen.
In het verleden heb ik meermaals spullen bij iBOOD gekocht, zonder problemen. Product geleverd binnen de afgesproken termijn en als er een vertraging was, een vriendelijke mail met uitleg wanneer en hoe en waarom en binnen die nieuwe termijn dan toch mijn bestelling. Tot hier alles top! Als je op Google een query doet over “iBOOD” en “klantendienst” of “tevreden” of “…” dan zou je eigenlijk al moeten weten dat het niet altijd rozegeur en maneschijn is… maar aangezien ik tot op heden nooit problemen had, kocht ik af en toe wel eens iets.
Vroeg of laat is je geluk voorbij en dan heb je pech natuurlijk. Zoals ik nu dus. Op 8 december kocht ik een Xerox netwerkprinter (en scanner enz) bij iBOOD. Opgegeven leveringstermijn is 7-10 werkdagen na de bestelling. Op 21 december krijg ik een automatische mail van iBOOD dat er een leveringsprobleem is en dat de uiterste leveringsdatum van 22 december niet gehaald zal worden. Volgens hun op dat moment “huidige planning” zou mijn bestelling echter die week verzonden worden en zou ik daar bericht van krijgen als ze effectief hun warenhuis verlaat.
Opnieuw een week later, we spreken nu 30 december 2011, krijg ik opnieuw een automatische mail van iBOOD. Dat ze te weinig units beschikbaar hebben om de bestelling te voltooien en dat ze verwachten dat mijn bestelling nog nageleverd zal worden. Hierover zou ik in de loop van de week daarna een bericht krijgen. Naar goede gewoonte zou ik ook bericht krijgen als het pakket hun distributiecentrum verlaten heeft, inclusief track & trace nummer.
Vandaag zijn we 8 januari 2012 en na die laatste mail heb ik geen enkele update meer gekregen van iBOOD. Uiteraard heb ik via hun contactformulier getracht hen te contacteren (meermaals) om een status te weten van mijn bestelling. Per slot van rekening hebben ze wél mijn geld aanvaard, want daar zit geen vertraging op natuurlijk!
En daar stopt het niet. Drie dagen na bovenstaande bestelling, kocht ik tijdens de iBOOD Hunt een decoupeerzaag van B&D. Ook hier hetzelfde verhaal. Geen pakket en geen enkele update (ook geen melding van een probleem). Ook hiervoor hun contactformulier meermaals gebruikt, zonder enig teken van leven.
iBOOD geeft dus niet echt om hun klanten en vindt het zelfs onnodig om te antwoorden op vragen! Ontevreden als ik ben, post ik een bericht op hun forum met een vraag naar een update. Er surfen daar namelijk moderators rond, die toch voor iBOOD werken en dus tenminste hun klantendienst zouden kunnen contacteren met de vraag dit te bekijken?
Ook hier opnieuw de doofpot in: mijn berichten worden gewoon gedelete van hun forum! Censuur van de bovenste plank, want potentiële klanten moesten maar eens ontdekken wat voor “sublieme” klantendienst er achter iBOOD schuil gaat (let op het sarcasme!).
Twitter heb ik ook geprobeerd, maar ook hier geen enkel teken van leven…
Mijn betalingen werden allebei via PayPal gedaan en mijn ervaring met PayPal is erg goed. Daarom heb ik dus voor die twee bestellingen een “dispute” geopend. Ik heb niks ontvangen, de levertermijnen zijn ruim verstreken en mijn pogingen om hun te contacteren draaien op niets uit. Dan rest er mij alleen de mogelijkheid om mijn geld trachten te recuperen niet?
Ter info: als ik inlog op mijn iBOOD account, dan staat er bij die twee bestellingen als status “betaald”. Niets over “verzonden”, “bezig met verwerken”,… of iets anders wat je zou doen vermoeden dat ze er mee bezig zijn!
Mijn advies: blijf ver weg van iBOOD. Het is erg leuk zolang het goed gaat, maar als het mis loopt, is het heel erg mis en laten ze je gewoon aan je lot over. Bovenstaande bestellingen zijn voor mij de laatste bestellingen die ik ooit bij iBOOD geplaatst heb. En ik zal aan iedereen die het horen wil mijn verhaal doen, kwestie dat niet meer mensen die miserie meemaken.
Zodra ik een update heb, kan je dat hier uiteraard terugvinden… Wordt ongetwijfeld vervolgd!
Eén van de betere shooters van dit moment als je het mij vraagt. Single player al een tijdje uitgespeeld, maar mij nog altijd aan het amuseren met multiplayer en special missions.
Check out onderstaande “real life” trailer voor het game. Knap gedaan.
httpv://www.youtube.com/watch?v=zuzaxlddWbk
Het jaar is nog maar goed en wel begonnen of ik kan / mag alweer beginnen studeren voor een examen. De laatste examens gingen uit van Hitachi Data Systems en EMC, dus bij wijze van afwisseling (verandering van spijs doet eten?) is het nog eens tijd om een VMware examen te verorberen.
Meer bepaald VCP510 – het examen om het VMware Certified Professional 5 certificaat te behalen, de logische opvolger van het VCP4 certificaat (en zo verder uiteraard). In principe moet je eerst een VMware training volgen alvorens je een examen kan afleggen, maar voor VCP4 houders geldt er een tijdelijke periode waarin je het zonder verplichte training mag afleggen.
Die periode loopt af op 29 februari, waardoor ik dus nu moet beginnen studeren en mezelf onderdompelen in mijn vSphere 5 demo-omgeving. De volgende dagen / weken dus niet verschieten als er hier af en toe VMware studeer blogposts opduiken :-).
Sinds een maand of drie ben ik de eigenaar van een Amazon Kindle. Ik heb de boot lang afgehouden omdat ik best tevreden was van mijn iPad (en ik ben dat nog altijd), maar de nieuwsgierigheid was te groot. De vele lofbetuigingen op andere blogs en twitter waren eerlijk gezegd ook een meespelende factor.
Zo gezegd, zo gedaan. Een Kindle besteld en een paar dagen later een pakketje in de brievenbus. Mijn Kindle was toegekomen. De verpakking is zeer “eco-friendly” en is maar een paar milimeter groter dan de Kindle zelf. Nice.
Wat zit er naast de Kindle (die best klein en licht is) nog in de verpakking? Een USB-kabel waarmee je data naar de Kindle kan kopiëren en het toestel kan opladen. That’s it.
Ik ga hier trouwens geen uiteenzetting van features doen, daarvoor zijn er genoeg reviews online te vinden. Samengevat is het toestel snel en vlot genoeg voor wat het moet doen: een aangename e-book reader zijn.
Je leest het trouwens goed: er zit geen stekker bij. Standaard moet je de Kindle dus aan de computer opladen. Je kan optioneel een stekker bijkopen, maar aangezien ik hier genoeg opladers heb (Apple, Kensington reislader,…) die met USB overweg kunnen, heb ik dat niet gedaan.
Een hoesje is een vereiste als je je toestel in goede staat wil houden. Ik wou het Kindle hoesje (olijfgroen graag) met ingebouwde LED leeslamp… probleem: overal uitverkocht. UK, USA en DE… geen van alle shops had het op voorraad.
Dan maar in backorder besteld en na 2,5 maand (!) mijn hoesje gekregen, waardoor ik in die tijd dus mijn Kindle enkel binnenshuis gebruikte…
Nu de Kindle veilig opgeborgen zit, sleur ik hem overal mee naartoe. Hij zit gewoon altijd in mijn rugzak zodat ik altijd lectuur bij de hand heb.
En hoe leest dat nu zo een Kindle? Is dat nu echt zoveel beter dan een iPad? Kortweg en volmondig: JA.
Het scherm ziet er echt uit als papier. Het is totaal niet vermoeiend voor de ogen en is uiterst scherp. De bladerknoppen zijn praktisch en je kan de lettergrootte perfect aanpassen aan je vereisten. Like? Wees daar maar zeker van!
Oh ja, ik heb de “wifi only” versie gekocht. De 3G meerprijs was het mij niet waard, omdat ik zelden tot nooit “on the road” een boek ga willen kopen. En moest dat toch nog gebeuren, dan gebruik ik de hotspot mode van de iPhone wel om zo op het internet te geraken :-).
Kan ik een Kindle aanraden? Aan de fervente lezers out there: zonder enige twijfel. De Kindle is een degelijke vervanger van een papieren boek – op alle vlakken.
Zijn er dan geen nadelen aan verbonden? Tot nu toe niet neen. Of toch, je vindt geen Vlaamse / Nederlandstalige boeken in de Kindle Store.
Met hoesje bij heb ik een 120€ uitgegeven, maar als een goedkoper hoesje koopt, dan kan je voor minder dan 100€ gesteld zijn.
Mijn Kindle is here to stay en heeft een doel naast mijn iPad. Elk toestel heeft zijn doel (iPad: media, RSS, mail, games – Kindle: puur leesplezier) en reden van bestaan.
Morgen is mijn eerste werkdag van het nieuwe jaar en eigenlijk heb ik nog wel zin in een extra weekje verlof :-). Don’t we all?
Als een goede werknemer (of net niet?) heb ik deze namiddag de laptop al eens opgestart om een VPN-tunneltje aan te leggen tussen mijn bureau en het HQ. Kwestie dat ik mijn mails al heb gesync’ed, nieuwe meeting req’s heb aanvaard en al weet wat er mij te wachten staat op die “eerste dag”.
Gelukkig valt het allemaal wel mee. Zou ik trouwens aan die verplichte “beste wensen” en “drie kussen” ontsnapt zijn nu de eerste drie werkdagen van januari al gepasseerd zijn?
Let’s hope so.
Ik doe er niet meer aan mee. Voornemens brengen alleen maar stress met zich mee en de overgrote meerderheid van de gemaakte voornemens vliegen na enkele dagen in het nieuwe jaar al door het raam…
Neen. Geen voornemens dus voor mij. Gewoon voortdoen zoals ik bezig ben. De afwerking van het huis verder in goede banen leiden, mij hard inzetten op het werk en zorgen dat er veel voldoening uit gehaald wordt (de enige manier om uw job graag te doen IMHO) en mij gewoon goed amuseren met de mensen die ik graag zie.
Je kan je voornemens trouwens best voor jezelf bewaren, dan kan er niemand je op je vingers tikken als je faalt. Misschien heb ik dan toch voornemens voor 2012, maar deel ik ze gewoon niet ;-)?
Who knows. Eind 2012 zal ik het u weten te zeggen.
Vandaag maak ik met plezier reclame voor een projectje van Dominiek: Radiofy. Als je denkt dat dat een samentrekking is van “Radio” en “Spotify“, dan heb je het helemaal bij het rechte eind!
Dominiek heeft zijn toverkunsten gebruikt en via deze portaalsite de mogelijkheid gecreëerd om de playlists van verschillende radiostations (Radio 1, 2, StuBru, MNM,…) op te vragen en die dan onmiddellijk te exporteren als een Spotify playlist!
Lekker handig en bespaard enorm veel werk. Een voorbeeld: de meest recente “Tijdloze” in een playlist gieten duurt welgeteld 10 seconden.
Als je Spotify gebruiker bent moét je dit gewoon gecheckt hebben! En anders is het hoog tijd om Spotify aan te schaffen :-). Check it en enjoy!
Recente Comments