Unexpected.be

Telling stories for a living

Tag: Nespresso

Nespresso Cups

Al enkele jaren ben ik de tevreden gebruiker van een Nespresso koffiemachine. Zo eentje met de kleine koffie cups, niet die grotere, platte exemplaren.
Tot enkele maanden terug kon je alleen capsules (of cups zoals ik ze noem) van Nespresso krijgen, maar nu bestaan er ook cups van andere merken waaronder Douwe Egberts.
Omdat mijn Nespresso voorraad op was en ik wel eens wou testen of de “namaak” even goed is, kocht ik enkele doosjes Douwe Egberts en ging ik aan de slag.
Conclusie: stick with the real deal. De smaken van Douwe Egberts zijn niet slecht, maar persoonlijk vind ik ze niet zo goed als de Nespresso varianten. Een ander probleem is de kwaliteit van de capsules: bij Nespresso zijn die van een aluminium (of toch iets wat er op lijkt) en heb ik nooit problemen.
Die van Douwe Egberts zijn gemaakt uit transparante plastic en dat is duidelijk minderwaardig. Af en toe blijft er eentje steken en valt het dus niet in het afvalbakje bij het openen van de machine om een nieuwe capsule in te voeren.
Een ander nadeel is dat de koffie veel trager doorloopt. Eerst dacht ik dat er kalk of iets dergelijks in mijn machine zat, maar dat kan eigenlijk niet… het leidingswater wordt onthard en ik heb voor de zekerheid al eens een Nespresso ontkalkingsset gebruikt.
Als ik nadien een Nespresso capsule gebruik, gaat alles trouwens prima. Ik vermoed dat de plastic minder goed geperforeerd wordt dan de aluminium capsules van Nespresso…
Met andere woorden: de “echte” capsules zijn zowel op vlak van smaak (subjectief natuurlijk) als op vlak van kwaliteit (objectief getest) superieur. Ja, de cups van Douwe Egberts zijn goedkoper, maar niet zo veel goedkoper dat je er de nadelen wil bijnemen.

Weet u nog die schitterende service van Nespresso? Wel, die is nog altijd schitterend. Maar hun koerier, DPD, doet het net iets minder goed.
Mijn tasjes waren dus onderweg, zoals Nespresso me op 19/5 wist te vertellen. Bleek dat DPD zodanig snel is, dat ze die dag al aan de deur stonden met mijn tasjes. Een gesloten deur echter, want ik wist het nog maar net en kon dus niet thuis zijn. DPD is een erg modern bedrijf en stuurt een mail om te zeggen dat ze langsgeweest zijn, zonder succes. In die mail staat een url (http://www.nieuwelevering.be) waar je met de nodige informatie een nieuwe datum kan aanvragen om langs te komen.
Standaard gingen ze de dag nadien langskomen, maar ik wist dat ik er dan ook niet zou kunnen zijn en dus vroeg ik via die site om maandag 23/5 langs te komen. Ik voorzie die dag dat ik gans de dag thuis ben, kwestie dat die mensen niet opnieuw voor de deur staan.
Korte versie: niemand gezien en hun website met tracking geeft erg onoverzichtelijke informatie zoals “WRONG” zonder meer. Ik stuur een mail naar DPD om mijn beklag te doen en ineens ook naar Nespresso, kwestie dat ze daar al op de hoogte zijn.
Dinsdag 24/5 belt Kim van DPD mij. Er is “iets” misgelopen. Ah ja, en mijn pakketje is beschadigd ook. En ook dat ze 24/5 (ik was vaneigens dan niet thuis, ik was op 23/5 thuis weet u nog?) opnieuw aan de deur hadden gestaan, maar ik was er niet… DUH!
Enfin. Ze gaan het beschadigd pakketje nu afleveren bij het ouderlijk huis, want daar is ALTIJD iemand aanwezig. Ik kan het pakketje best aannemen en dan de beschadigde kopje(s) regelen met Nespresso zelf (wat ik zeker zal doen). Hopelijk komt het daar ooit aan… vingers kruisen dus!
Kortom: als iemand via Nespresso dingen laat leveren, wees niet dom en gebruik hun Kiala optie. Ik heb dat tot nu toe altijd gedaan, zonder problemen. DPD zou ik vermijden als de pest, want niet alleen houden ze zich niet aan afspraken, ze geven bitterweinig feedback, beschadigen uw pakket op de koop toe en hoe dat allemaal komt, dat weten ze eigenlijk niet goed…
PS: ik werk erg veel met UPS, DHL en Fedex en daarmee heb ik nooit zulke fratsen. Het zal wel een reden hebben dat die drie nét iets groter zijn dan DPD zeker? Prutsers.

Iedereen die koffie drinkt, kent ongetwijfeld Nespresso. De laatste jaren hebben ze zich sterk geprofileerd met hun koffiemachines met capsules of pads. Een beetje zoals Senseo, maar dan lekkerder ;-).
Sinds vorig jaar ben ik zelf ook de gelukkige eigenaar van een Nespresso machine: een exemplaar van Magimix, in de chrome afwerking omdat die zo mooi past bij de rest van de keukentoestellen. Geen “fancy” exemplaar met stoomfunctie, meerdere koppenfunctie, melkhouder,… niets van dat. Gewoon simpel. Een grote tas of een kleine tas, één per keer.


Koffie smaakt maar half zo lekker als je het uit een onaangepaste kop drinkt en dus heb ik via de Nespresso Club grote en kleine kopjes gekocht: Citiz Lungo en Citiz Espresso. Ze zien er een beetje anders uit, zonder “oortje”. Het zijn kleine glaasjes, dubbelwandig om te voorkomen dat je je vingers verbrandt.
Die kopjes zijn de max. Zeer handig en ook erg mooi. Maar sinds kort had ik een probleem. Omdat die kopjes met de hand gemaakt (geblazen) worden, zit er onderaan een miniscuul putje in die kopjes. Dat putje was het gaatje langswaar de maker de lucht inbracht. Echter, bij sommige van mijn kopjes sluipt hier bij het afwassen (zowel machinaal als manueel) water in, waardoor er water in de dubbele wand zit dat er zéér moeilijk uit te krijgen is…

Een mailtje naar de Nespresso Club (lidmaatschap is gratis voor iedereen die hun producten heeft) en daags nadien kreeg ik al antwoord met de vraag hoeveel kopjes hier het slachtoffer van waren, of ik eventueel een foto kon doorsturen en natuurlijk ook welgemeende excuses voor het ongemak.
Wegens too much to do in too little time, heb ik die foto’s pas eergisteren doorgemaild. Gisterenvoormiddag kreeg ik een telefoontje van de klantendienst van de Nespresso Club. Het was Fatima die mij belde om hun in de eerste plaats nogmaals te excuseren voor het ongemak, maar ook om mij te zeggen dat ze al mijn Citiz kopjes gaan vervangen met nieuwe exemplaren! Het is te zeggen, ze sturen mij evenveel nieuwe kopjes als dat ik er gekocht heb.
Gisterenavond kwam ik thuis en zag ik dat de koerierdienst al was langsgeweest met mijn nieuwe kopjes! Ik was spijtig genoeg niet thuis en aangezien ik vandaag ook niet thuis zou zijn, komen ze maandag opnieuw langs.
Dit verhaal om vanuit mijn ervaring weer te geven hoe goed de klantendienst van Nespresso wel niet is! Dit is service van de bovenste plank en ik kan daar als klant alleen maar blij mee zijn. Ja, de koffie is iets duurder dan andere alternatieven. Maar de service is uitmuntend, je kan online en telefonisch 24/7 bij hen terecht voor problemen of bestellingen, ze leveren aan huis of via Kiala (inbegrepen in de prijs) en zowel de koffie als de kopjes zijn zo mooi verpakt dat je zou denken dat ze bij Apple in de leer geweest zijn ;-).
Problemen kom je bij elk merk en elke fabrikant of leverancier tegen. Het is hoe ze ermee omgaan wat bepaald of ze je hardverdiende centen waard zijn. Voor Nespresso is dit een luide “ZEKER WETEN” en een dikke pluim op hun hoed.
Bedankt Nespresso!
Een tevreden klant die nog heel lang klant zal blijven.

© 2018 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑