Unexpected.be

Telling stories for a living

Tag: Mensen Van

Voor mij was het een weekend van vier dagen in plaats van de gebruikelijke twee – aanrader! Spijtig genoeg is het nu zondagavond, wat dus wil zeggen dat mijn vier dagen “vakantie” er alweer op zitten en dat het morgen maandag is, de eerste werkdag van de week.
Gelukkig heb ik die vier dagen goed benut:

  • donderdag – levering nieuwe 46″ plasma + Bluray speler (voor de toekomstige living), allebei Panasonic en uiterst tevreden van! Ook deze keer ten rade gegaan bij de mannen van IIShop indien u het u zou afvragen. Daarna nog een leuke, constructieve meeting gehad met de mensen van de bouwfirma die in de running is om het potentieel huis te bouwen (ahja, wat zouden ze anders bouwen?).
  • vrijdag – naar Turnhout gereden, meer bepaald naar Fotokonijnenberg om mijn bestelling te gaan ophalen. Ik vertel er later meer over, want het onderwerp is te uitgebreid om hier bij te plaatsen.
  • zaterdag – ontbijt met bubbels te Leuven en daarna de winkels nog gecheckt (en een paar nieuwe hemden gekocht, je kan er nooit teveel hebben!). Daarna nog een late tussenstop bij IKEA gedaan omdat ik nog extra verlichting nodig had (ook hier zal ik een apart bericht rond schrijven, so stay tuned).
  • zondag – luilekkerdag. Maar ook nog een korte shoppingtrip gedaan, weliswaar zonder buit (althans niet voor mij…). Ah ja, en Formula One gekeken: leuke eerste race met verrassende gebeurtenissen en ferme inhaalmaneuvers (al dan niet met fatale afloop). Als het seizoen er altijd zo gaat uitzien, dan denk ik dat de FIA eindelijk de goede formule voor meer spanning heeft gevonden.

En ja, op die manier kan je dus vier dagen erdoor jagen alsof het niets is. Vaneigens heb ik ook telkens uitgeslapen (behalve zaterdagmorgen, wegens ontbijt met bubbels remember) en is er ook nog een uurwijziging ingeslopen, wat mij vandaag trouwens een uurtje slaap kostte!)

Gisterenavond kreeg ik al telefoon van de mensen van Easyware te Leuven. Ze hadden nieuws over mijn iPod Touch die wegens mijn eigenste onhandigheid hardhandig de grond geraakt heeft en daardoor niet meer deed wat hij moest doen…
Mijn iPod Touch werd vervangen door een nieuw exemplaar en ik mocht wanneer ik wou om komen. Woohoo! Dat had ik nu eens niet verwacht om eerlijk te zijn…
Vandaag ben ik er dan om gegaan en sinds deze namiddag ben ik terug in het bezit van een iPod Touch 32GB – een nieuw exemplaar dus. Excellente service van Apple, maar toch ook in het bijzonder van de mensen van Easyware. Bedankt gasten!

The never ending story zou je dit bijna kunnen noemen denk ik. In de vorige update had ik al verteld dat ze bij Apple hun vergissing zonder probleem hadden rechtgezet en dat ze mij de juiste Macbook gingen opsturen. Dat was vorige week donderdag. 
Hun website gaf netjes aan dat mijn nieuwe laptop klaar was voor verzending binnen de 24u, maar toen ik maandag nog altijd niks ontvangen had en er op de site nog altijd stond dat hij klaar was voor verzending, heb ik nog eens naar de vriendelijke mensen van de Apple Store gebeld. 
Anneke (haar heb ik ondertussen al meermaals gesproken, vriendelijke dame trouwens) wist me te vertellen dat mijn verzending geblokkeerd stond (who knows why?) en dat haar collega zich daar vermoedelijk vergist had. Ze ging het direct oplossen en na een uurtje kreeg ik dan inderdaad een bevestigingsmail dat mijn Macbook de deur zou uitgaan en verwacht kon worden op of voor 9 december – vandaag dus ten laatste.
U raadt het al. Ik heb geen UPS gezien met mijn Macbook. Daar ik een vermoeden had omdat hun site nog altijd aangaf dat het “verzonden” was, maar ik geen verdere updates kon zien, heb ik daarnet nog eens teruggebeld naar Anneke. 
Alles is goed, maar ze zitten bij UPS met een kleine vertraging. Orders die gisteren zouden geleverd worden, zijn ook pas vandaag toegekomen. Als alles meezit gaan ze hier dus morgen staan en aangezien ik morgen met verlof ben, komt me dat goed uit. 
The saga continues dus… en laat ons hopen dat er morgen een happy end aan mag komen. 
Wordt ongetwijfeld vervolgd!

Derde keer, goede keer zullen we maar zeggen zeker? Ik had deze morgend nog steeds geen e-mail van Apple gekregen en er was ook niets te bespeuren op mijn Apple account en dus heb ik nog eens gebeld naar de mensen van de online Apple Store.
Wederom zeer vriendelijke gasten die me bevestigden dat alles goed gelogd was gisteren, maar dat hun systeem die zaken maar enkele keren per dag verwerkt en dat ik dus mijn mailtjes vandaag wel zou aankrijgen. Eigenaardig verhaal vind ik persoonlijk, maar driewerf hoera een paar uur later vielen de mails binnen (misschien werken die gasten met ouderwetse postduiven?)
Mijn nieuwe Macbook is verzonden en zal hier morgen of maandag toekomen (zeer waarschijnlijk maandag) en ik heb ook de RMA nummer gekregen, samen met de melding dat een koerier mij zal contacteren om af te spreken wanneer ze de verkeerde Macbook mogen ophalen.
Goede service. De nieuwe Macbook is dus verzonden alvorens ze de verkeerde Macbook terug hebben. Op zich logisch denkt u, maar dit is niet het geval in elk bedrijf hoor… Petje af dus voor Apple, die blijkbaar over een degelijke service beschikt en er alles aan doet om hun fout recht te zetten.
Tot ik mijn nieuwe Belgische Macbook heb, blijf ik dus verder tokkelen op mijn goedkopere, Duitse Macbook – kwestie van MAC OS X al in de vingers te hebben tegen maandag.

Bon. Ik kom dus thuis en ik zie de levering van Apple die me staat op te wachten in het bureau. Ongeduldig als ik ben doe ik de doos open, echter mijn oog ziet al dat er op de Apple doos zelf geschreven staat “2.0GHz CPU…”, waarop ik in mezelf denk “tiens, ik heb toch 2.4GHz?”.
Ach, zal een standaard doos zijn denk ik al geweten sussend…
De “packing list” ziet er ook goed uit. Alles zoals ik besteld heb. Het zal wel goed gelopen zijn.
En dan doe ik de doos open. Neeeeeeeuuhh!! Het is wel degelijk de verkeerde Macbook die men in de doos gestoken heeft! In plaats van de duurste variant heeft men mij de goedkoopste opgestuurd, met Duitse handleiding en vaneigens een Duits toetsenbord (QUERTZ ipv AZERTY)! Godverdomme Apple, hoe moeilijk kan dat toch zijn om een bestelling correct uit te voeren? De mensen van de inpakkingsdienst hebben mij dus een Duitse versie van de Macbook opgestuurd in plaats van een Belgisch exemplaar. Sterk. 
Anyway, ik bel dus naar de Apple Store waar men mij zegt dat ze mij een mailtje gaan sturen met gegevens zodat ik deze verkeerde Macbook kan terugsturen én dat men mij ook een nieuwe Macbook gaat opsturen, degene die ik besteld EN betaald heb (verschil van 400€). De dame aan de andere kant van de lijn bevestigt dat ze de nieuwe Macbook al gaan opsturen en dat ik dus niet eerste de oude moet terugsturen… Hoe ik die levering kan volgen? Die zal opduiken in uw bestaande account… right. Niet dus. 
En dat mailtje heb ik ook nog niet ontvangen. En natuurlijk zijn ze nu gesloten. En bij Applecare kunnen ze mij niet helpen – U hebt onze Sales nodig meneer.
Morgenvroeg hang ik terug aan de lijn, vraag ik nogmaals bevestiging dat ze mijn nieuwe Macbook al opgestuurd hebben, meld ik dat ik nog geen mailtje gekregen heb voor de verkeerde Macbook te kunnen retourneren én ga ik ook is vragen of ik geen compensatie krijg… want ik heb wel degelijk betaald en zij hebben verkeerd geleverd. Aha!
En dat ze nu maar niet denken dat ik deze Macbook al opstuur alvorens ik mijn nieuwe in handen heb (of tenminste kan zien dat hij verstuurd is via de Apple site). 
Wat denkt u ervan?
En als de mensen van Apple soms meelezen: nu is het moment om uw marketing / sales team in actie te laten schieten en deze “Apple Expierence” positief te laten aflopen.

Inderdaad. Net als vorige week, zit ik deze week ook voor vier dagen bij de mensen van HP op training. Deze week geen backup toestanden, maar eerder SAN-verhalen – meer bepaald HP StorageEssentials. Deze suite laat je toe om de gehele SAN-infrastructuur (en alles wat daaraan gekoppeld zit) in beeld te brengen en beheerbaarder te maken, rapporteringen te genereren, zoning aan te passen of te creeren (al zou ik het persoonlijk niet met een “wizard” doen wegens te groot risico op errors),… 
Dag 1 zit er ondertussen op en eerlijk gezegd vond ik het vandaag een beetje “saai”. Veel over het commerciele aspect gehoord (de verschillen tussen dure en goedkope versies van het product), enkele oefeningen gedaan die je ook zonder opleiding binnen de twintig minuten perfect gedaan krijgt (een server zoeken via de tool, properties van een switch bekijken,… kortom click & drag & point & … in de GUI). 
Morgen dag 2. Let’s hope dat het allemaal wat meer technisch gaat worden. Ik hou u op de hoogte.

© 2018 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑