Unexpected.be

Telling stories for a living

Tag: Marketing

Ik had het al gezegd in een van de comments op de vorige post, maar ik heb gisteren officieel bevestiging gekregen via de mensen van Makro zelf dat het zij zijn die achter de 7% campagne zitten. Zoals gezegd biedt Makro een “rendement” van 7% aan zijn klanten door bij elke aankoopschijf van 50€ een waardebon te schenken van 3.5€ – geldig tot ergens in juni.
Tof initiatief als je het mij vraagt? Ik zou niet speciaal dingen gaan kopen die ik anders niet zou kopen, maar als ik dan toch iets nodig heb is elke Euro die ik kan uitsparen er eentje meer, dus goed zo Makro! Ah ja, en niet vergeten dat er in elk Makro filiaal een “kluis” staat met daarin 7777,77€ die gewonnen kan worden door dagelijks te raden naar de juiste, viercijferige code.
Kraak de code! En deel uw winst met mezelf ;-).

Derde keer, goede keer zullen we maar zeggen zeker? Ik had deze morgend nog steeds geen e-mail van Apple gekregen en er was ook niets te bespeuren op mijn Apple account en dus heb ik nog eens gebeld naar de mensen van de online Apple Store.
Wederom zeer vriendelijke gasten die me bevestigden dat alles goed gelogd was gisteren, maar dat hun systeem die zaken maar enkele keren per dag verwerkt en dat ik dus mijn mailtjes vandaag wel zou aankrijgen. Eigenaardig verhaal vind ik persoonlijk, maar driewerf hoera een paar uur later vielen de mails binnen (misschien werken die gasten met ouderwetse postduiven?)
Mijn nieuwe Macbook is verzonden en zal hier morgen of maandag toekomen (zeer waarschijnlijk maandag) en ik heb ook de RMA nummer gekregen, samen met de melding dat een koerier mij zal contacteren om af te spreken wanneer ze de verkeerde Macbook mogen ophalen.
Goede service. De nieuwe Macbook is dus verzonden alvorens ze de verkeerde Macbook terug hebben. Op zich logisch denkt u, maar dit is niet het geval in elk bedrijf hoor… Petje af dus voor Apple, die blijkbaar over een degelijke service beschikt en er alles aan doet om hun fout recht te zetten.
Tot ik mijn nieuwe Belgische Macbook heb, blijf ik dus verder tokkelen op mijn goedkopere, Duitse Macbook – kwestie van MAC OS X al in de vingers te hebben tegen maandag.

Bon. Ik kom dus thuis en ik zie de levering van Apple die me staat op te wachten in het bureau. Ongeduldig als ik ben doe ik de doos open, echter mijn oog ziet al dat er op de Apple doos zelf geschreven staat “2.0GHz CPU…”, waarop ik in mezelf denk “tiens, ik heb toch 2.4GHz?”.
Ach, zal een standaard doos zijn denk ik al geweten sussend…
De “packing list” ziet er ook goed uit. Alles zoals ik besteld heb. Het zal wel goed gelopen zijn.
En dan doe ik de doos open. Neeeeeeeuuhh!! Het is wel degelijk de verkeerde Macbook die men in de doos gestoken heeft! In plaats van de duurste variant heeft men mij de goedkoopste opgestuurd, met Duitse handleiding en vaneigens een Duits toetsenbord (QUERTZ ipv AZERTY)! Godverdomme Apple, hoe moeilijk kan dat toch zijn om een bestelling correct uit te voeren? De mensen van de inpakkingsdienst hebben mij dus een Duitse versie van de Macbook opgestuurd in plaats van een Belgisch exemplaar. Sterk. 
Anyway, ik bel dus naar de Apple Store waar men mij zegt dat ze mij een mailtje gaan sturen met gegevens zodat ik deze verkeerde Macbook kan terugsturen én dat men mij ook een nieuwe Macbook gaat opsturen, degene die ik besteld EN betaald heb (verschil van 400€). De dame aan de andere kant van de lijn bevestigt dat ze de nieuwe Macbook al gaan opsturen en dat ik dus niet eerste de oude moet terugsturen… Hoe ik die levering kan volgen? Die zal opduiken in uw bestaande account… right. Niet dus. 
En dat mailtje heb ik ook nog niet ontvangen. En natuurlijk zijn ze nu gesloten. En bij Applecare kunnen ze mij niet helpen – U hebt onze Sales nodig meneer.
Morgenvroeg hang ik terug aan de lijn, vraag ik nogmaals bevestiging dat ze mijn nieuwe Macbook al opgestuurd hebben, meld ik dat ik nog geen mailtje gekregen heb voor de verkeerde Macbook te kunnen retourneren én ga ik ook is vragen of ik geen compensatie krijg… want ik heb wel degelijk betaald en zij hebben verkeerd geleverd. Aha!
En dat ze nu maar niet denken dat ik deze Macbook al opstuur alvorens ik mijn nieuwe in handen heb (of tenminste kan zien dat hij verstuurd is via de Apple site). 
Wat denkt u ervan?
En als de mensen van Apple soms meelezen: nu is het moment om uw marketing / sales team in actie te laten schieten en deze “Apple Expierence” positief te laten aflopen.

Vorige week deed ik van networking op de ICT Networking Drink. Netwerken zoals in Facebook & LinkedIn en dus niet zoals van IP adres en switch en hub en zo. Tegen een uur of negen was ik ter plaatse en het zat er goed vol (een goede 100 mannen en vrouwen gok ik) waardoor er dus veel genetwerkt zou kunnen worden ;-).
Aangezien ik min of meer had afgesproken met enkele collega IT’ers, moest ik daar niet onwennig staan rondkijken naar een gesprekspartner, maar konden we er direct invliegen met een natje en een droogje. Woohoo.
Een uur of vier later was ik, samen met die collega’s, bij de laatsten om de keet te verlaten. Veel nieuwe mensen leren kennen, veel gezichten ontmoet achter e-mail contacten en vooral veel plezier gehad. Totaal geen “nerd convention” zoals zovelen zouden denken als je zou zeggen dat je naar een “ICT Networking Drink” gaat dus. En ja, er waren ook serieus wat vrouwen aanwezig – al waren die wel vooral sales en/of marketing gebonden en iets minder ICT “pur sang”.
Een ding heb ik in ieder geval nog maar eens bevestigd gezien: de ICT wereld is een kleine wereld. Heel klein.

Gisteren was er nog hoop, maar vandaag blijkt dat het tevergeefs was. De laatste berichten vertellen ons dat Telenet in eerste instantie de snelheid van het light-abonnement “Comfortnet” van 1Mbps naar 4Mbps zal brengen, enorm groot nieuws dus. Voor de klanten van de andere abonnementen zou er in de loop van 2008 vanalles op til zijn, maar wat precies is (voorlopig) nog niet geweten…
Goed bezig Telenet. Moest dit effectief de “clue” zijn van hun nieuwste marketingcampagne, dan vind ik het eerlijk gezegd maar zwak. Maar bon, net zoals het vorige bericht, zijn dit “roddels” en zullen we het pas met zekerheid weten komende donderdag. Ah ja, en de mensen uit Brussel en Leuven zullen het “goede” nieuws via de post vernemen, de overige klanten zouden een mailtje krijgen. Dit doet me vermoeden dat die eerste groep sneller van de nieuwigheden zal kunnen profiteren… time will tell.

© 2018 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑