Weet u nog die schitterende service van Nespresso? Wel, die is nog altijd schitterend. Maar hun koerier, DPD, doet het net iets minder goed.
Mijn tasjes waren dus onderweg, zoals Nespresso me op 19/5 wist te vertellen. Bleek dat DPD zodanig snel is, dat ze die dag al aan de deur stonden met mijn tasjes. Een gesloten deur echter, want ik wist het nog maar net en kon dus niet thuis zijn. DPD is een erg modern bedrijf en stuurt een mail om te zeggen dat ze langsgeweest zijn, zonder succes. In die mail staat een url (http://www.nieuwelevering.be) waar je met de nodige informatie een nieuwe datum kan aanvragen om langs te komen.
Standaard gingen ze de dag nadien langskomen, maar ik wist dat ik er dan ook niet zou kunnen zijn en dus vroeg ik via die site om maandag 23/5 langs te komen. Ik voorzie die dag dat ik gans de dag thuis ben, kwestie dat die mensen niet opnieuw voor de deur staan.
Korte versie: niemand gezien en hun website met tracking geeft erg onoverzichtelijke informatie zoals “WRONG” zonder meer. Ik stuur een mail naar DPD om mijn beklag te doen en ineens ook naar Nespresso, kwestie dat ze daar al op de hoogte zijn.
Dinsdag 24/5 belt Kim van DPD mij. Er is “iets” misgelopen. Ah ja, en mijn pakketje is beschadigd ook. En ook dat ze 24/5 (ik was vaneigens dan niet thuis, ik was op 23/5 thuis weet u nog?) opnieuw aan de deur hadden gestaan, maar ik was er niet… DUH!
Enfin. Ze gaan het beschadigd pakketje nu afleveren bij het ouderlijk huis, want daar is ALTIJD iemand aanwezig. Ik kan het pakketje best aannemen en dan de beschadigde kopje(s) regelen met Nespresso zelf (wat ik zeker zal doen). Hopelijk komt het daar ooit aan… vingers kruisen dus!
Kortom: als iemand via Nespresso dingen laat leveren, wees niet dom en gebruik hun Kiala optie. Ik heb dat tot nu toe altijd gedaan, zonder problemen. DPD zou ik vermijden als de pest, want niet alleen houden ze zich niet aan afspraken, ze geven bitterweinig feedback, beschadigen uw pakket op de koop toe en hoe dat allemaal komt, dat weten ze eigenlijk niet goed…
PS: ik werk erg veel met UPS, DHL en Fedex en daarmee heb ik nooit zulke fratsen. Het zal wel een reden hebben dat die drie nét iets groter zijn dan DPD zeker? Prutsers.
Tag: Koerier
Derde keer, goede keer zullen we maar zeggen zeker? Ik had deze morgend nog steeds geen e-mail van Apple gekregen en er was ook niets te bespeuren op mijn Apple account en dus heb ik nog eens gebeld naar de mensen van de online Apple Store.
Wederom zeer vriendelijke gasten die me bevestigden dat alles goed gelogd was gisteren, maar dat hun systeem die zaken maar enkele keren per dag verwerkt en dat ik dus mijn mailtjes vandaag wel zou aankrijgen. Eigenaardig verhaal vind ik persoonlijk, maar driewerf hoera een paar uur later vielen de mails binnen (misschien werken die gasten met ouderwetse postduiven?)
Mijn nieuwe Macbook is verzonden en zal hier morgen of maandag toekomen (zeer waarschijnlijk maandag) en ik heb ook de RMA nummer gekregen, samen met de melding dat een koerier mij zal contacteren om af te spreken wanneer ze de verkeerde Macbook mogen ophalen.
Goede service. De nieuwe Macbook is dus verzonden alvorens ze de verkeerde Macbook terug hebben. Op zich logisch denkt u, maar dit is niet het geval in elk bedrijf hoor… Petje af dus voor Apple, die blijkbaar over een degelijke service beschikt en er alles aan doet om hun fout recht te zetten.
Tot ik mijn nieuwe Belgische Macbook heb, blijf ik dus verder tokkelen op mijn goedkopere, Duitse Macbook – kwestie van MAC OS X al in de vingers te hebben tegen maandag.
Recente Comments