In mijn vorige blogpost had ik al verteld dat de meegeleverde headphones (incl. microfoon) van mijn iPhone 3G min of meer de geest gegeven hadden (een oortje dat los komt en de mic die af en toe niet werkt). Toen ik mijn Beats ben gaan afhalen in de Apple store te Leuven (beter gekend als Easy-M), heb ik mijn originele headphones dan maar ineens binnengestoken voor herstelling / vervanging onder garantie. Per slot van rekening is mijn iPhone nog maar acht maandjes oud en is er nog garantie op het toestel.
Niet dus. Daarnet kreeg ik telefoon van Easy-M dat ze mijn headphones naar Mobistar hadden gestuurd voor herstelling / vervanging (blijkbaar is Mobistar naast importeur ook reparateur?) en daar kreeg men te horen dat ze de headphones niet herstellen en dat dit voor hen niet onder de garantie van de iPhone valt!
WTF? Dus ik betaal 620โ‚ฌ voor een toestel met meegeleverde koptelefoon die apart nog geen 25โ‚ฌ kost en als er aan die laatste iets scheelt, dan stuurt Mobistar zijn klanten dus regelrecht de boom in. Schitterende service als je het mij vraagt… maar ik ben niet anders gewoon van onze groene vrienden aan de Reyerslaan. Blijkbaar vertikken ze het daar steevast om hun klanten iets of wat service aan te bieden (tenzij je een hefboom zoals de ombudsman voor telecommunicatie gebruikt, dan gaat opeens alles). Trouwens, ik vraag mij serieus af of ze niet verplicht zijn om toch garantie aan te bieden (wettelijk minimum en zo?). Eens de voorwaarden op de factuur nalezen vanavond.
De gasten van Easy-M kunnen er niet veel aan doen veronderstel ik… tenzij mij eventueel op hun kosten een nieuwe headset geven, maar vermoedelijk zijn ze dan de marge al kwijt die ze in der tijd op mijn iPhone gemaakt hebben. Doch, het zou een schitterende service geweest zijn waar ik met veel plezier positieve reclame voor gemaakt had. Een gemiste kans dus. En als blijkt dat de garantievoorwaarden toch vermelden dat ik recht heb op garantie, dan zijn ook zij in de fout gegaan. Maar dat moet ik dus nog uitzoeken…
En nu? Veel opties heb ik niet meer. Ik ga in ieder geval een beleefde brief aan Apple Benelux sturen met mijn verhaal. De kans is groot dat ik er zelfs geen antwoord op krijg, maar niks doen levert ook niets op en als er genoeg mensen aankaarten wat voor slechte service hun distributeur aan zijn klanten levert, dan doen ze er misschien iets aan op lange termijn. De mensen die na mij komen kunnen er maar goed mee zijn.
In tussentijd ga ik mij een nieuwe Apple headset met ingebouwde microfoon kopen, want om te telefoneren zijn die dingen redelijk handig. Maar ik ga die headset niet bij Easy-M of Mobistar of Apple Belgiรซ kopen, want dan beloon ik al de tussenschakels die mijn geld niet waard zijn. In plaats daarvan ga ik mijn nieuwe headset gewoon op eBay kopen in de UK. Orgineel, zelfde product en met een beetje zoekwerk nog goedkoper dan bij de lokale Apple winkels.
Moest ik toch nog een reactie mogen ontvangen van Apple, dan zal ik deze met plezier delen met jullie. In tussentijd, wees gewaarschuwd voor de klantonvriendelijke service van de groene, mobiele ster.