Unexpected.be

Telling stories for a living

Tag: Sales

Pay Attention To Presales!

Interesting read over at the folks of Harvard Business Review.

The key to closing deals is presales’ ability to shape conversations with the client to position the company’s solution as the ideal one. This approach is not about developing a “smoke and mirrors” pitch, but rather investing the time to have a deep understanding of the client’s needs (met and unmet) and then highlighting those elements of the solution that can address them.

My thoughts exactly!

Mijn eerste (basis) certificaat voor mijn nieuwe werkgever is binnen: “Hitachi Data Systems Sales Foundations”. Niet zo heel bijzonder hoor, eigenlijk een general overview van alle producten die in het HDS gamma zitten en hoe / waar ze te positioneren.
Maar bon, we moeten ergens beginnen en dat examen is nu eenmaal verplichte kost om de volgende examens te mogen afleggen.
Volgende week stijg ik rond deze tijd op vanop Brussels Airport – richting Londen, naar HDS HQ – voor een 3-daagse opleiding rond de “Adaptable Modular Storage” systemen van HDS. Daarna volgt er alweer een examen, minder sales en meer technisch gericht. En als dat met succes afgelegd is, heb ik nog een resem examens op de todo staan…
De weken vliegen in ieder geval voorbij aan dit tempo… wat een erg goede zaak is!
No time to waste.

Derde keer, goede keer zullen we maar zeggen zeker? Ik had deze morgend nog steeds geen e-mail van Apple gekregen en er was ook niets te bespeuren op mijn Apple account en dus heb ik nog eens gebeld naar de mensen van de online Apple Store.
Wederom zeer vriendelijke gasten die me bevestigden dat alles goed gelogd was gisteren, maar dat hun systeem die zaken maar enkele keren per dag verwerkt en dat ik dus mijn mailtjes vandaag wel zou aankrijgen. Eigenaardig verhaal vind ik persoonlijk, maar driewerf hoera een paar uur later vielen de mails binnen (misschien werken die gasten met ouderwetse postduiven?)
Mijn nieuwe Macbook is verzonden en zal hier morgen of maandag toekomen (zeer waarschijnlijk maandag) en ik heb ook de RMA nummer gekregen, samen met de melding dat een koerier mij zal contacteren om af te spreken wanneer ze de verkeerde Macbook mogen ophalen.
Goede service. De nieuwe Macbook is dus verzonden alvorens ze de verkeerde Macbook terug hebben. Op zich logisch denkt u, maar dit is niet het geval in elk bedrijf hoor… Petje af dus voor Apple, die blijkbaar over een degelijke service beschikt en er alles aan doet om hun fout recht te zetten.
Tot ik mijn nieuwe Belgische Macbook heb, blijf ik dus verder tokkelen op mijn goedkopere, Duitse Macbook – kwestie van MAC OS X al in de vingers te hebben tegen maandag.

Bon. Ik kom dus thuis en ik zie de levering van Apple die me staat op te wachten in het bureau. Ongeduldig als ik ben doe ik de doos open, echter mijn oog ziet al dat er op de Apple doos zelf geschreven staat “2.0GHz CPU…”, waarop ik in mezelf denk “tiens, ik heb toch 2.4GHz?”.
Ach, zal een standaard doos zijn denk ik al geweten sussend…
De “packing list” ziet er ook goed uit. Alles zoals ik besteld heb. Het zal wel goed gelopen zijn.
En dan doe ik de doos open. Neeeeeeeuuhh!! Het is wel degelijk de verkeerde Macbook die men in de doos gestoken heeft! In plaats van de duurste variant heeft men mij de goedkoopste opgestuurd, met Duitse handleiding en vaneigens een Duits toetsenbord (QUERTZ ipv AZERTY)! Godverdomme Apple, hoe moeilijk kan dat toch zijn om een bestelling correct uit te voeren? De mensen van de inpakkingsdienst hebben mij dus een Duitse versie van de Macbook opgestuurd in plaats van een Belgisch exemplaar. Sterk. 
Anyway, ik bel dus naar de Apple Store waar men mij zegt dat ze mij een mailtje gaan sturen met gegevens zodat ik deze verkeerde Macbook kan terugsturen én dat men mij ook een nieuwe Macbook gaat opsturen, degene die ik besteld EN betaald heb (verschil van 400€). De dame aan de andere kant van de lijn bevestigt dat ze de nieuwe Macbook al gaan opsturen en dat ik dus niet eerste de oude moet terugsturen… Hoe ik die levering kan volgen? Die zal opduiken in uw bestaande account… right. Niet dus. 
En dat mailtje heb ik ook nog niet ontvangen. En natuurlijk zijn ze nu gesloten. En bij Applecare kunnen ze mij niet helpen – U hebt onze Sales nodig meneer.
Morgenvroeg hang ik terug aan de lijn, vraag ik nogmaals bevestiging dat ze mijn nieuwe Macbook al opgestuurd hebben, meld ik dat ik nog geen mailtje gekregen heb voor de verkeerde Macbook te kunnen retourneren én ga ik ook is vragen of ik geen compensatie krijg… want ik heb wel degelijk betaald en zij hebben verkeerd geleverd. Aha!
En dat ze nu maar niet denken dat ik deze Macbook al opstuur alvorens ik mijn nieuwe in handen heb (of tenminste kan zien dat hij verstuurd is via de Apple site). 
Wat denkt u ervan?
En als de mensen van Apple soms meelezen: nu is het moment om uw marketing / sales team in actie te laten schieten en deze “Apple Expierence” positief te laten aflopen.

© 2018 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑