Unexpected.be

Telling stories for a living

Day: June 8, 2009

Het zit er alweer op en er zijn weer enkele leuke verrassingen uit de lucht gevallen daar over de oceaan, bij Apple:

  • de nieuwe iPhone noemt iPhone 3GS en komt in 16GB en 32GB variant en zal uiterlijk niet verschillen van de huidige 3G (of toch bijna niet)
  • de “oude” 3G blijft bestaan in 8GB versie aan 99$ (in de USA)
  • Al die prijzen zijn mét koppelverkoop, dus hier zullen de prijzen hoger liggen
  • Te koop vanaf half juni in USA en nog een paar landen – 6 weken later in nog meer landen en daarna al de rest – waar België zit weten we nog niet (vermoedelijk in de 2de groep)
  • Videocamera
  • Voicecontrol
  • Digitaal kompas
  • 3MP fotocamera met autofocus
  • Via MobileMe kan je je iPhone remote op een kaart tonen in Google Maps en zelfs de iPhone wissen in geval van diefstal
  • TomTom komt er eindelijk aan (met accessoire voor auto-bevestiging)
  • Search functie in alle apps alsmede landscape mode!!
  • Langere batterijduur
  • Thetering oftewel de mogelijkheid om de iPhone als modem voor je laptop te gebruiken
  • Video’s, TV,… aankopen via de iPhone (maar in België hebben we daar toch niks aan)
  • Sneller, meer geheugen en nog van dat moois
  • Nike+ support
  • Multiplayer support via bluetooth (games spelen tegen elkaar)
  • HSDPA+ ondersteuning (7.2Mbit) – iets waar je bijzonder weinig mee kan doen met de dekking in België
  • Cut/copy/paste/undo functionaliteit in alle apps!
  • Een hoop nieuwe games en apps die er best fijn uitzien

Een hele boterham dus, waarvan het nog niet helemaal duidelijk is welke zaken enkel op de iPhone 3GS zullen werken en welke zaken er ook de op huidige iPhone 3G werken mits we upgrade naar iPhone OS 3.0. Dat laatste zal trouwens gratis kunnen, tenzij je een iPod Touch hebt, dan betaal je 10$.
Daarnaast kondigden ze ook SnowLeopard aan, de opvolger van Mac OS X Leopard. Ook hier zien we een hoop software updates, meer snelheid, meer stabiliteit en wat nog allemaal. Serieus de moeite, afgaand op wat ze getoond hebben en beschikbaar in september voor een schappelijke prijs van 29$.
De Macbook’s krijgen ook een upgrade:

  • Vanaf nu is enkel de “oude”, witte Macbook een “Macbook”
  • De unibody alu Macbook’s zijn vanaf nu allemaal Macbook Pro’s – jep, ook de 13″ variant
  • De prijzen zijn lager dan voordien
  • CPU upgrades van een paar 100MHz
  • 2GB standaard RAM op de goedkoopste en op al de rest 4GB met een maximum van 8GB (net zoals de 17″ voordien dus)
  • een SD-card slot – tof tof tof!
  • 7u batterijtijd – mooi, al is de huidige zeker niet slecht te noemen!
  • Beter scherm (nog beter???)
  • Firewire 800 poort! Jawel, ze hebben geluisterd naar hun klanten! Mooi zo Apple (niet dat ik er nood aan heb maar toch…)
  • Direct verkrijgbaar
  • De Macbook Air zakt ook in prijs trouwens… niet veel, maar toch.
  • Backlit keyboard is nu standaard op alle Macbook Pro’s – voordien was dit afwezig op de goedkoopste 13″
  • Nadeel van die verlengde batterijduur – zelfde verhaal als de 17″ – dus batterij is niet door de gebruiker te vervangen…

Voila, daarmee is WWDC samengevat denk ik. De andere PC makers hebben weer bijbeenwerk voor de boeg. Wat mij vooral interesseert heb ik in vet aangeduid, maar het moet gezegd: Apple blijft innoveren en verbeteren zonder de mening van zijn klanten uit het oog te verliezen. Goed zo.

Even een situatieschets: ik was vier jaar lang een tevreden klant van de Belgische telecom provider Mobistar. Naast een GSM-abonnement van 20€ per maand (+ de kosten van de gesprekken) en een extra data-abonnement van 30€ per maand (inderdaad, al een totaal van 50€ aan abonnementskosten), heb ik ook al meer dan een jaar een Mobistar Internet Everywhere abonnement van 5€ per maand + 1€ per dag dat ik het gebruik (zonder de 99€ te vermelden die ik in den beginne betaald heb voor de USB modem).
Een snelle rekensom leert ons dat ik dus enkel aan abonnementskosten maar liefst 660€ per jaar spendeer aan Mobistar, de tweede grootste mobiele telefonie operator van ons land. Doe daar nog eens gemiddeld 10€ per maand bij aan extra kosten (meer bellen dan de inbegrepen belminuten bv.) en je zit aan een bedrag van 780€ per jaar. Op zich weet ik ook wel dat dit voor een bedrijf als Mobistar “peanuts” is, maar voor een particuliere klant denk ik dat ik toch een interessante klant ben.
De reden dat ik nu geen klant meer ben bij Mobistar (althans, voor telefonie) is simpel: ik heb sinds twee maanden een GSM-abonnement via het werk en daar is de “huisprovider” Proximus. Ik heb mijn abonnement dus niet geannuleerd wegens ontevredenheid…
Anyway! Mijn huidige werkgever heeft mijn nummer overgenomen voor de simpele reden dat ik geen twee GSM’s ga meesleuren, en dus werd de overdracht via Proximus geregeld. Van Mobistar kreeg ik een brief om mij te melden dat alles netjes overgedragen was en dat ze het betreuren dat ik geen klant meer ben en dat ze hopen dat ik in de toekomst misschien terug zal komen… Wel, tot vorige vrijdag schatte ik die kans reël in…
Maar toen kreeg ik opnieuw een brief van Mobistar toegestuurd – ik dacht, aha een laatste afrekening of nog een extra bedankbriefje? Maar neen, niets van dat! Een factuur van maar liefst 150€ wegens het vroegtijdig verbreken van mijn contract! Wablieft?!!
Vrijdagavond heb ik contact genomen met de klantendienst van Mobistar waar ik na meer dan 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn kreeg (gelukkig kon ik bellen met een andere Mobistar “powered” GSM, zodat de oproepkosten gratis zijn).
Mijn vraag waarom ik een factuur kreeg van 150€ werd als volgt beantwoord:
“U hebt vorige zomer een verlenging van 2 jaar / 24 maanden genomen… blablabla”. STOOOOPP!! Ik heb vorige zomer inderdaad met de klantendienst gebeld omdat ik mijn abonnementsformule wou wijzigen naar een formule die beter past bij mijn belgewoonten. De operator van dienst vroeg me toen of ik terug voor 24 maanden wou verlengen om zo het dubbel aantal belminuten gratis te krijgen. Mijn antwoord hierop was een duidelijke NEEN met als extra uitleg dat ik niet terug voor een periode van 2 jaar wou vastzitten aan Mobistar.
“Geen enkel probleem” garandeerde de operator me toen en daarmee dacht ik dat alles in orde was. Blijkbaar heeft die geniepige operator toen toch mijn abonnement voor 24 maanden verlengd om zo een commissie op te rapen vermoed ik! SCHANDALIG SLECHTE SERVICE noem ik zo iets!
Fast forward naar mijn klantencontact van vorige vrijdag: ik gaf de vriendelijke dame aan de telefoon bovenstaande uitleg, waarop haar antwoord was dat ik misschien best een klachtenbrief zou sturen. Naar waar? “Retention” meneer… Retention? Maar ik wil helemaal niet “geretentioned” worden!
Vandaag ben ik mijn klachtenbrief aan Mobistar aan het voorbereiden en die zal morgen per aangetekend schrijven vertrekken richting Mobistar headquarters – dienst “Retention”. Tegelijkertijd zal ik een dossier openen bij de ombudsdienst voor telecommunicatie, want ik vertrouw Mobistar vanaf nu niet meer aangezien ze me al één keer bedrogen hebben. Tevens heb ik mijn domiciliëring ook al geannuleerd, kwestie dat ze die 150€ niet zomaar van mijn rekening kunnen halen – want zonder twijfel zouden ze dat proberen als ik ze niet zou tegenhouden.
Wat ik Mobistar wel al kan meedelen is hetvolgende: mijn Internet Everywhere abonnement wordt deze week ook opgezegd, met dank aan de goede service die u mij zonet voorgeschoteld heeft. Het GSM-abonnement van de mensen binnen mijn gezin zal ook worden opgezegd, niet omdat ze ontevreden zijn, maar wel omdat bovenstaand staaltje klantenservice vraagt om actie.
En wat ik zeker niet zal nalaten, is aan iedereen die het horen wil, vertellen wat voor SLECHTE SERVICE de mensen van MOBISTAR een trouwe klant die als particulier veel van zijn zuurverdiende centen bij hen achterlaat, geeft!
Laat ons hopen dat de mensen van MOBISTAR deze blogpost lezen, misschien kunnen ze dan proberen aan “damage control” te doen – het is serieus nodig!
Spread the word beste lezers, zodat zulke slechte service de aandacht krijgt die het verdient en de volgende klant beter behandeld wordt! En als u iemand kent die bij de PR / Marketing / Customer Service / … werkt, laat het niet na om hen een link naar deze post te sturen.
PS: gegevens over hoe een klachtenbrief te versturen zijn op de website van MOBISTAR zeer ver te zoeken. Gegevens over hoe een abonnement aan te gaan vind je op elke pagina…
PS2: tevens eigenaardig hoe die operators u altijd perfect kunnen helpen als u iets wenst te kopen, maar u niet kunnen helpen wanneer u klachten hebt of niet tevreden bent…

© 2019 Unexpected.be

Theme by Anders NorenUp ↑